【正文】 訓(xùn)協(xié)會(huì)統(tǒng)一頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)合格證書(shū)，證書(shū)信息科在人社部中國(guó)職協(xié)進(jìn)行統(tǒng)一查詢(xún)，此外，該考試項(xiàng)目還得到中國(guó)人民銀行領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及工、農(nóng)、中、建、交等各銀行總行的支持，并且由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)東方銀行業(yè)高級(jí)管理人員研究院負(fù)責(zé)該考試項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育。目前，大客戶(hù)管理已受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。工作在第一線(xiàn)的與廣大集團(tuán)客戶(hù)深入接觸和交流的客戶(hù)經(jīng)理，可能會(huì)對(duì)相關(guān)訪集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)背景了解不足，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)理解不夠全面，有可能在面對(duì)客戶(hù)時(shí)缺少共同語(yǔ)言，難以形成有效溝通，加上客戶(hù)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的不信任和懷疑態(tài)度，導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系難以取得突破性進(jìn)展。對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)講，他們一般的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作模式完全同行業(yè)信息化無(wú)關(guān)，這就造成在面對(duì)集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)時(shí)，在熟悉目標(biāo)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，找不準(zhǔn)關(guān)鍵人物，不能恰當(dāng)選擇拜訪時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)不了目標(biāo)客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，這就更難完成集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)了。（五）、缺乏應(yīng)用案例。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。銀行給了我們一柱光，照亮了我們前進(jìn)的路。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶(hù)，不管客戶(hù)面對(duì)自己發(fā)了多少牢騷，訴說(shuō)了多少抱怨，數(shù)落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對(duì)商戶(hù)工作的時(shí)候，都要始終保持快樂(lè)訪銷(xiāo)，始終樹(shù)立起自己的微笑服務(wù)。我深知，客戶(hù)經(jīng)理作為公司和商戶(hù)雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值創(chuàng)造條件，也為商戶(hù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)提供方便。或許，我在努力奔跑，卻可能猶如原地打轉(zhuǎn)，我跑出的可能只是一個(gè)又一個(gè)圓之又圓的圈，卻不是更加筆直寬闊的大道。銀行是個(gè)華麗而精美的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。雖然我并未成功，但是我努力過(guò)?？涩F(xiàn)在，歷經(jīng)三個(gè)月之久，我還無(wú)法給自己找到很好的定位，這于我，從未發(fā)生，也讓自己感到意外。我體會(huì)到了商戶(hù)的認(rèn)可和信任，聽(tīng)到了許多商戶(hù)贊揚(yáng)的聲音，也和商戶(hù)們都成為了好朋友。三個(gè)月中，我一直履行自己定下的諾言：銀行營(yíng)銷(xiāo)的基石是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)要用心。這段時(shí)間，我經(jīng)歷了幾次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的單獨(dú)工作。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。但目前工作的壓力和培訓(xùn)的人員限制都不是一個(gè)根本解決的辦法。移動(dòng)提出的各種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品集團(tuán)客戶(hù)也不是很認(rèn)可。一、客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)通過(guò)對(duì)部分城市客戶(hù)經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)是：（一）、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析；（二）、面向重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化解決方案；（三）、負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作；（四）、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告?？蛻?hù)經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營(yíng)模式，其核心是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”。對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)全面的知識(shí)提升有著廣泛的行業(yè)需求，因此，國(guó)際金融人才教育協(xié)會(huì)（IAFE）推出了銀行客戶(hù)經(jīng)理國(guó)際證書(shū)（BCM），將國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念與國(guó)內(nèi)的實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，形成具有權(quán)威性的國(guó)際證書(shū)考試?！笔聦?shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶(hù)經(jīng)理的每一天上班時(shí)間中。組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。作為客戶(hù)經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說(shuō)：“要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。夕會(huì)上，大家把自己一天的情況加以匯報(bào)，薛艷對(duì)每個(gè)人的總結(jié)都做了點(diǎn)評(píng)和分析。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對(duì)于郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動(dòng)表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識(shí)?！毖乖孪蛴浾邆魇诮?jīng)驗(yàn)道，有些客戶(hù)為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時(shí)在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)通帳戶(hù)，交易完成后，這張卡便可能長(zhǎng)久不用。因此，每年年中的時(shí)候，各個(gè)銀行對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的儲(chǔ)蓄考核都很?chē)?yán)格。但我們調(diào)查人員去的時(shí)候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以在貸款時(shí)降低不少風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在的銀行競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務(wù)考核指標(biāo)，完不成獎(jiǎng)金就沒(méi)了。交待好要報(bào)送的材料，剛要歇一會(huì)兒，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去陪他見(jiàn)客戶(hù)。說(shuō)起來(lái)挺輕松的，可真的做了就覺(jué)得難了，往往聊不上兩句話(huà)，就沒(méi)得說(shuō)了，你可以提供的一切服務(wù)，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說(shuō)，都無(wú)濟(jì)于事。一切工作準(zhǔn)備就緒，看看表離開(kāi)工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會(huì)兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。2年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或有銀行、保險(xiǎn)、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作；較強(qiáng)的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)的使命；強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶(hù)提供全方位、一體化的服務(wù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理的工資往往與業(yè)績(jī)掛鉤。第二篇：銀行客戶(hù)經(jīng)理銀行客戶(hù)經(jīng)理銀行客戶(hù)經(jīng)理可說(shuō)是銀行與客戶(hù)交流的橋梁，工作主要是以客戶(hù)為中心，處理客戶(hù)存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。該崗位的服務(wù)對(duì)象的行業(yè)具有多樣性，客戶(hù)對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶(hù)經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。支行管理人員（二）組織機(jī)構(gòu)中國(guó)金融教育發(fā)展基金會(huì)成立于1992年，是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)、在民政部登記注冊(cè)，由中國(guó)人民銀行主管的具有獨(dú)立法人地位的全國(guó)性組織，承擔(dān)著推動(dòng)金融從業(yè)人員不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的職能。、作用由于客戶(hù)經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶(hù)資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯(cuò)。、企業(yè)間的差別銀行客戶(hù)經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理以及面向個(gè)人客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶(hù)收取的各類(lèi)手續(xù)費(fèi)，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來(lái)的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對(duì)于公司客戶(hù)經(jīng)理的分工也可能會(huì)有差異?！?011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行益陽(yáng)市分行《網(wǎng)點(diǎn)