【正文】 訓(xùn)協(xié)會統(tǒng)一頒發(fā)的專業(yè)人員培訓(xùn)合格證書，證書信息科在人社部中國職協(xié)進行統(tǒng)一查詢，此外，該考試項目還得到中國人民銀行領(lǐng)導(dǎo)、中國銀行業(yè)協(xié)會以及工、農(nóng)、中、建、交等各銀行總行的支持，并且由中國銀行業(yè)協(xié)會東方銀行業(yè)高級管理人員研究院負(fù)責(zé)該考試項目的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育。目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。工作在第一線的與廣大集團客戶深入接觸和交流的客戶經(jīng)理，可能會對相關(guān)訪集團客戶行業(yè)背景了解不足，對客戶業(yè)務(wù)理解不夠全面，有可能在面對客戶時缺少共同語言，難以形成有效溝通，加上客戶對移動運營商在行業(yè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的不信任和懷疑態(tài)度，導(dǎo)致客戶關(guān)系難以取得突破性進展。對于客戶經(jīng)理來講，他們一般的知識結(jié)構(gòu)和工作模式完全同行業(yè)信息化無關(guān)，這就造成在面對集團客戶開展增值業(yè)務(wù)時，在熟悉目標(biāo)客戶組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，找不準(zhǔn)關(guān)鍵人物，不能恰當(dāng)選擇拜訪時機，發(fā)現(xiàn)不了目標(biāo)客戶管理和業(yè)務(wù)上的問題，這就更難完成集團客戶開發(fā)了。（五）、缺乏應(yīng)用案例。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。銀行給了我們一柱光，照亮了我們前進的路。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對自己發(fā)了多少牢騷，訴說了多少抱怨，數(shù)落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對商戶工作的時候，都要始終保持快樂訪銷，始終樹立起自己的微笑服務(wù)。我深知，客戶經(jīng)理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實現(xiàn)公司的價值創(chuàng)造條件，也為商戶擴大經(jīng)營提供方便。或許，我在努力奔跑，卻可能猶如原地打轉(zhuǎn)，我跑出的可能只是一個又一個圓之又圓的圈，卻不是更加筆直寬闊的大道。銀行是個華麗而精美的舞臺，在這個舞臺上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。雖然我并未成功，但是我努力過?？涩F(xiàn)在，歷經(jīng)三個月之久，我還無法給自己找到很好的定位，這于我，從未發(fā)生，也讓自己感到意外。我體會到了商戶的認(rèn)可和信任，聽到了許多商戶贊揚的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。三個月中，我一直履行自己定下的諾言：銀行營銷的基石是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)要用心。這段時間，我經(jīng)歷了幾次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)過兩個月的實踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過一個月的單獨工作。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。但目前工作的壓力和培訓(xùn)的人員限制都不是一個根本解決的辦法。移動提出的各種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品集團客戶也不是很認(rèn)可。一、客戶經(jīng)理的職責(zé)通過對部分城市客戶經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是：（一）、負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析；（二）、面向重點集團客戶的業(yè)務(wù)需求，提供個性化解決方案；（三）、負(fù)責(zé)進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作；（四）、對行業(yè)及行業(yè)特性進行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報告?？蛻艚?jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。對銀行客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)全面的知識提升有著廣泛的行業(yè)需求，因此，國際金融人才教育協(xié)會（IAFE）推出了銀行客戶經(jīng)理國際證書（BCM），將國際先進的營銷理念與國內(nèi)的實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，形成具有權(quán)威性的國際證書考試?！笔聦嵰彩侨绱?，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時間中。組織技能主要包含團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：“要做對的事，再把事情做對。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強的機構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結(jié)都做了點評和分析。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對于郵儲銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識。”薛嵐月向記者傳授經(jīng)驗道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經(jīng)理的儲蓄考核都很嚴(yán)格。但我們調(diào)查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以在貸款時降低不少風(fēng)險。現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務(wù)考核指標(biāo)，完不成獎金就沒了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去陪他見客戶。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務(wù)，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟于事。一切工作準(zhǔn)備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務(wù)知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務(wù)運作；較強的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強烈的服務(wù)意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。第二篇：銀行客戶經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系。該崗位的服務(wù)對象的行業(yè)具有多樣性，客戶對信貸、結(jié)算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。支行管理人員（二）組織機構(gòu)中國金融教育發(fā)展基金會成立于1992年，是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)、在民政部登記注冊，由中國人民銀行主管的具有獨立法人地位的全國性組織，承擔(dān)著推動金融從業(yè)人員不斷提高專業(yè)素質(zhì)的職能。、作用由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。、企業(yè)間的差別銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點