【正文】 務等方面的意見和建議。2010年的考核評選采取日?？己撕湍杲K考核相結合、隨機抽查與集中考評相結合、明察與暗訪相結合的方式進行。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結合群眾評議、問卷調查、明察暗訪等日常掌握的情況進行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領導小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。（二）要切實加大宣傳力度。附件一蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領導小組成員組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟和信息化局局長 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟和信息化局副書記、紀委書記鄭立海 區(qū)總工會副主席常 爭 區(qū)委組織部副處級組織員孫成福 區(qū)委宣傳部副部長 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長李衛(wèi)進 區(qū)直機關工委紀工委書記曾 宇 區(qū)信訪局副局長徐曉東 區(qū)人力資源和社會保障局紀委書記 周 俊 區(qū)紀委執(zhí)法（糾風）室主任余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部領導小組下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的組織協(xié)調、檢查指導、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。發(fā)改委（共1家）：價格認證中心。1規(guī)劃（共6家）：勘察測繪設計院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊；建設用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。2審計（共5家）：政府投資審計中心；經(jīng)濟責任審計科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計科、行政事業(yè)審計科、財政金融審計科。3水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。大集街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。創(chuàng)建活動開展以來，我局把評議和創(chuàng)建工作納入議事日程，統(tǒng)籌安排，周密部署，落實責任，嚴格按照各個環(huán)節(jié)全力推進。二是廣泛宣傳發(fā)動。（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動。第三大力推行“網(wǎng)上社保”業(yè)務經(jīng)辦。通過教育，讓職工深刻認識到窗口單位、服務行業(yè)要做到為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責，真情對待群眾、真心服務群眾，堅持“群眾滿意”這個最簡單、最能普及、最易見效的價值導向。第三，啟動了“三個一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務對象用最短的時間辦完應辦理的事宜，讓百姓感受“門好進、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達99%以上。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。建立并嚴格執(zhí)行社會保險信息披露制度。三是限時服務。七是微笑服務。為認真貫徹落實黑龍江省社會保險事業(yè)管理局《關于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實踐活動實施方案》的通知精神，深入推動社?；菝駜?yōu)質服務活動開展，切實在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責履行好，工作任務完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團公司滿意，讓服務對象滿意的“三好、兩滿意”活動。二是增強了服務意識?？傊ㄟ^“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，進一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊伍的整體素質，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務質量。嚴格依法辦事。要組織干部職工參加各類業(yè)務培訓活動，切實提高為群眾服務的技能。排查整改（9月10月）：積極圍繞創(chuàng)建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。在認真排查的基礎上，從思想上、機制上、管理上制定針對性、操作性強的整改措施。為企業(yè)、群眾服務等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。8月份主要開展創(chuàng)建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動的工作目標，指導思想和具體內容，并積極營造創(chuàng)建的濃厚氛圍。二是提高服務能力。干部職工自覺遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀發(fā)〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。四是提高了群眾滿意度。一是形成了良好的工作風貌。通過“星級評選”活動的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級部辦4個，星級黨員9人。六是高效服務。二是即時服務?！岸奔?，服務信息披露化。服務設施標準化。采取聘請監(jiān)督員、設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。首先推行了班子成員“時點性”零距離接詢服務；科長“經(jīng)常性”零距離接詢服務；柜臺工作人員“定位性”零距離服務。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學習的時間為大家講課，其中《完善社會保險經(jīng)辦管理服務體系研究報告》，為大家詳細分析了社會保險經(jīng)辦管理服務體系建設的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認清單位發(fā)展前景的同時，再次強化了社保人為民服務的意識。在全省社保系統(tǒng)率先試行“柜員制”服務。為深入推進創(chuàng)建活動，我局在社保信息報開辟專欄，作為各社保經(jīng)辦機構交流在當?shù)貏?chuàng)建站所的主要做法、經(jīng)驗、成效的平臺，及時發(fā)布活動相關信息，宣傳活動的目的和意義，宣傳先進典型等。制定了“站所”創(chuàng)建發(fā)展規(guī)劃，并納入社會保險系統(tǒng)目標考核內容。4區(qū)政務服務中心各窗口（共39家）。3張灣街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。2衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。1人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業(yè)管理局、農(nóng)村社會保險管理局、勞動保障監(jiān)察大隊、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關系科。質監(jiān)（共1家）：質量監(jiān)督稽查隊。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。四、工作要求（一）要切實加強組織領導。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進行自評，并將自評結果和申報材料報上級主管部門。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內向企業(yè)和群眾代表報告。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。一是在自查的內容上：要重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作質量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進學習的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務員。一是開展“提升自我，為民服務”教育活動，通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。在數(shù)字電視整體轉換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時間和地點，工作人員在現(xiàn)場耐心細致地講解、迅速辦理審核、登記、領機、安裝等業(yè)務，讓群眾真正嘗到了上門服務的甜頭。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領導關心支持下，在上級新聞單位精心指導下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導向，注重三農(nóng)服務和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經(jīng)驗。加大加快投入，提升網(wǎng)絡檔次。我們還設立了兩部監(jiān)督投訴電話，實行首問負責制，對每個電話都有詳細記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。通過學習討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標準的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結果。認真開展愛崗敬業(yè)、廉潔從政教育，引導干部職工在生活上艱苦樸素、勤儉節(jié)約，在工作上求實創(chuàng)新、開拓進取。要求注冊窗口工作人員牢記“不讓辦照群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復跑”的“四不讓”口號，在日常工作中的每一個細節(jié)，做到“有問必答、有求必應、有事必辦、有難必幫”，急群眾所急，最大限度地減少辦事群眾往返周折。一、統(tǒng)一思想認識，明確創(chuàng)建目標。二、提升服務質量，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境辦公環(huán)境、服務態(tài)度、