【正文】 請(qǐng)您與**部門聯(lián)系解決好嗎？**部門的電話是**。1對(duì)不起，我們?cè)俨橐幌隆?對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。3對(duì)不起，您要撥的**號(hào)正在占線，請(qǐng)您稍后再撥好嗎？3沒關(guān)系，歡迎下次再來。2對(duì)不起，我來幫您做。1對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。請(qǐng)問，您的意思是??請(qǐng)問我能為您做些什么？請(qǐng)問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供。當(dāng)要用“不”字，應(yīng)立即用其它禮貌用語代替；任何情況下都要保持一定的耐心，耐心為用戶講解，虛心接受用戶建議和批評(píng)；二、ETC業(yè)務(wù)禮貌用語在所有要稱呼對(duì)方的情況下，把“你”統(tǒng)一改成“您”。” 不可以以生活化的詞語口氣回答3遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶咨詢：客服專員：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“??”?！?不可以沒有感謝或贊揚(yáng)！2需請(qǐng)求客戶諒解時(shí)：客服專員：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒?！?遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴：客服專員：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見，我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映，并在2小時(shí)之內(nèi)(簡單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù)，再見！” 不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧。不可以直接掛機(jī)1若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí)：客服專員：“對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問題再復(fù)述一遍，好嗎？” 不可以說：“喂，什么？！你說什么？”1提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客服專員：“麻客戶服務(wù)電話服務(wù)規(guī)范用語煩您記錄一下，好嗎？” 不可以語速過快而沒有提示1遇到客戶掛錯(cuò)電話：客服專員：“對(duì)不起，這里是XX客戶服務(wù)中心，請(qǐng)您查證后再撥。第三篇：電話客服規(guī)范用語客戶服務(wù)電話服務(wù)規(guī)范用語客戶服務(wù)電話服務(wù)規(guī)范用語一、開頭語以及問候語接聽問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服專員XX很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？” 不可以說：“喂，說話呀！”?、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！)請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？非常抱歉打擾到您！我是XX客服專員XX，今天致電給您是關(guān)于您的訂單……..①、想和您確認(rèn)訂單信息(收件名址、訂單信息)；②、您要買的是…….海外直郵商品，另外要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)XX元，請(qǐng)問我們是否需要幫您訂購，如果您需要訂購的話，能否麻煩您登陸我們的官網(wǎng)拍下運(yùn)費(fèi)鏈接并付款，以便于我們及時(shí)給您訂貨！（客人如果說，運(yùn)費(fèi)要這么貴，我不要了，我們就告知客戶：好的，我們幫您操作退款，所退款項(xiàng)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)退還到您的支付賬戶。您說的***這款黃金戒指是最新款式的，其材質(zhì)，工藝方面比其他款式要好看很多，所以價(jià)格自然也高一點(diǎn)咯(客人在對(duì)比商品)第三：討價(jià)還價(jià)用語通常在到購買商品的過程中，往往都會(huì)有討價(jià)還價(jià)存在，作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都希望用最少的錢，賣到最稱心最好的寶貝。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進(jìn)行。進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見?。ㄈ┤禄卦L相關(guān)話述：！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎？，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這三個(gè)月中的使用情況如何？？？？？，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。沒聽清楚 什么?再說一遍!” 對(duì)不起，這邊太吵,請(qǐng)您再說一遍,好嗎？謝謝！(三)打電話應(yīng)注意的禮儀通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。多用“可以嗎？”，“好嗎？”，“不好意思”，“很抱歉！一般在接聽來電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答。第一篇：電話客服禮貌用語資料電話禮貌用語情景不當(dāng)用語禮貌用語 向人問好喂您好 自報(bào)家門我是**公司的 這里是**公司 問對(duì)方身份你是誰?請(qǐng)問您是??? 問別人姓名你叫什么名字?能告訴我你的姓名嗎？ 問對(duì)方姓氏你姓什么?請(qǐng)問你貴姓? 要?jiǎng)e人電話你電話是多少?能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人給我找一下請(qǐng)您幫我找一下,好嗎?謝謝!問找某人你找誰啊?請(qǐng)問您找哪一位？ 問有某事你有什么事？請(qǐng)問您有什么事嗎？ 叫別人等待你等著請(qǐng)您稍等一會(huì)兒人不在他不在 不好意思,他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是??他不在他現(xiàn)在不在這里對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告? 呆會(huì)兒再打你呆會(huì)再打吧請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話,好嗎？ 結(jié)束談話你說完了嗎?”您還有其他事嗎?或您還有其他吩咐嗎? 做不到那樣可不行很抱歉，沒有照您希望的辦!或者說不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。五、態(tài)度要恭敬，要用征求詢問的語氣，不能有命令、不耐煩的口氣和表情。接電話禮貌用語一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。如：“您好，這是?”。不會(huì)忘記 我忘不了的 請(qǐng)放心，我一定照辦。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見?。ǘ┮辉禄卦L相關(guān)話述：！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎？，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一個(gè)月中的使用情況如何？？？？？？，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。第二條 電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度?？芍苯映蔀?*健康俱樂部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來，問其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)?？腿说谝痪湓捊^大多數(shù)是：在嗎？有人在嗎？您好……..或者直接