客服專(zhuān)員工作職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋。負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄。完成上級(jí)交辦的其他工作。完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)7定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理。(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜)。協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作。對(duì)項(xiàng)目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查。與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇微信、等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)。負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的審核、記錄與提交。及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧?；卦L(fǎng)內(nèi)容：，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?；卦L(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
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