客戶經(jīng)理職責rd文檔(存儲版)
【正文】 戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負責行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理浪費時光只看娛樂專欄。(9)其它渠道。擴大收費業(yè)務比例，個性是美資銀行的中間業(yè)務收費收入高達___%___%，香港本地銀行該比例為___%___%，由于收費收入基本無風險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶明白這個通融權(quán)有多大。但小禮物必須要實用，質(zhì)量較好，有銀行標志在上方。優(yōu)點：資料更為客觀。六、帶給訊息客戶經(jīng)理時常向客戶帶給各類資訊有時也十分重要。其中突擊探訪十分重要。資料準備+解答提問授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接應對客戶。小禮物。用心肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關系，為客戶解決操作上的困難。二、具體金融服務作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務外，還須有全方位的業(yè)務發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進一步的跟進。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。銀聯(lián)信分析：香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責一、業(yè)務拓展(一)客戶需求調(diào)查與研究一般主要由銀行調(diào)研部門負責市場研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求。其中全天候指不論在什么時光(包括在工作時光以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識。優(yōu)秀的規(guī)劃潛力、團隊領導和溝通協(xié)調(diào)潛力，較強的執(zhí)行、推動潛力。做好客戶關系管理。需獲得并持續(xù)項目經(jīng)理要求的最低總利潤。協(xié)助上級領導制定、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自我的合理化推薦。負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施。.承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務。.撰寫關于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告，供業(yè)務決策及營銷控制部門參考___.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務推薦報告和營銷風險控制報告。定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關系。.主動尋找客戶，透過各種渠道勺客戶建立業(yè)務聯(lián)系。績效掛鉤。落實客戶服務中心主任的工作策劃和工作要求(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月、周計劃，按時完成市場分析報告。(4)實施客戶服務做到友善、及時、準確、有效?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關機構(gòu)或部門為客戶帶給全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務。(6)溝通。(2)細分客戶。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力?？蛻艚?jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理務必具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時光管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有職責感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。(2)開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。(4)分析能力。六、工作內(nèi)容。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。(5）籌劃能力。初、中級客戶經(jīng)理應具備以下條件：（1）品德素質(zhì)。對客戶進行各方面的分析與評價。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。 二、要有敏銳的觀察能力。 三、要有良好的服務態(tài)度。 二、幫助客戶理財，這是客戶經(jīng)理的基本職責，不少客戶經(jīng)理只關心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關心，事實上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤 三、當好客戶參謀。（3）風險管理。（7）談判。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和服務崗位保持良好的聯(lián)系，信息反饋及時。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)。(2)營銷技能。(6)協(xié)調(diào)潛力。有
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