【正文】 圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。這些問題很多都是重復的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。當自己通過前輩或是技術人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。第三類就及時的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問題，清楚退貨原因。以下是我的個人工作總結報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡?！澳鞘窍伹?。那是蟻球里層的英勇犧牲者?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個人該有的行為準則和道德規(guī)范。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！售后客服工作總結10皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結如下：皮帶機：通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能5，驅動打表，打四個面，上下左右。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。：，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。，消除了地下車庫的異味。售后客服工作總結12我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃：一是熟悉產(chǎn)品。轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。：，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務。、職業(yè)道德培訓。11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。之后再調(diào)驅動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。售后客服工作總結9我于xx年xx月xx日加入重工這個大團體，試用期6個月。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。售后客服工作總結7從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。售后客服工作總結6一、尊重客戶維護客戶權益我們售后客服接收到的問題很多都是一些產(chǎn)品問題，需要及時解決，對于這些問題，公司給我們的準則是，維護客戶的利益，尊重客戶的選擇，對于客戶的抱怨我們也都會認真聽客戶的介紹，不會光站在我們公司的立場，會站在客戶的立場去為客戶考慮，只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題，在購買產(chǎn)品后很多客戶都會有各種不同的問題，我為了方便工作，我把客戶分為三大類，第一類是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案?；仡欉@一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領導和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。看了公司的規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙?。在今后的工作中我會努力做好自己工作。售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。也間接的影響銷售的業(yè)績。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅持。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。篇五：售后服務12月第1周總結及第2周計劃 2012售后服務組周報 12月份第1周工作總結與12月份第2周工作計劃目 錄 。在投保時保費已經(jīng)是保險公司預先設定好的，可以在交易信息中查看一下保費是多少，—9元，—13元，—17元，2元賠18—25元，牛仔褲掉色問題 牛仔保養(yǎng)常識牛仔褲保養(yǎng)常識： 2，不要用洗衣機洗，要和其他衣服分開洗滌。（運費我們按照河南省內(nèi)8元、其他地區(qū)10元、偏遠地區(qū)15元給予承擔。材料有本質的，有現(xiàn)象的。公司客服人員月工作總結的延伸閱讀——工作總結寫作的注意事項 。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高?，F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一。2011年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。由于四月維修任務重且多，加上新簽訂《沃特美家》戰(zhàn)略合作，對我們售后服務工作是一個新的挑戰(zhàn)，怎么樣能為客戶更好更快的服務，我們的新戰(zhàn)略是，加緊對相互之間的技能學習，并做到了三個工種之間的相互協(xié)作，比如說：要新增加的燈具或移動燈具，木工先開孔，工和灰工就把能維修的燈具先修了，或者電工、灰工做對比色卡傳遞工具、材料，或修補后順便刮灰，不留下以后等著客戶再報，更好更快的為客戶服務；為保證五一節(jié)前不影響客戶正常使用，只有夜晚加班，導致個人左手和雙腳，多處受傷，由其是左手受傷嚴重，還有右手能動還可以接著工作，在這段時間里大部時間是喻淇幫我在做，我做簡單的，他實在做不了的，我再作指揮；感謝喻淇！感謝公司！售后服務部 簽字： 2013年4月29日篇二：汽車售后服務月度工作總結 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。第二篇：售后客服月度工作總結2013年4月工作總結 四月是繁忙的一個月，好多商戶為準備五一節(jié)活動，大量的需要裝修，需要維修，在各大商場維修時，看到本公司的裝修隊伍，并有好多客戶對我們說，這些都是你們公司的嗎？當然；這樣我臉上感覺有光啊，光榮啊，這是公司名聲在外，公司蒸蒸日上，充滿生機活力，是我工作的動力，我能看到希望。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標治理服務流程標準化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標細分化晨會、培訓例會化服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力 對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。我的信念是只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?；仡櫼酝墓ぷ?，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。以上報告,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。詳略適宜。質量問題引起的退換貨由逸陽旗艦店承擔運費，但請親先承擔運費寄回，我方收到并核實后，我們會退回相應運費。買家得到的運費賠償額并非實際發(fā)生的運費，而是保險公司按雙方所在地間測算后的快遞最低首重運價。esey旗艦店祝您購物愉快，天天好心情！逸陽服飾！注：回復用語可以根據(jù)不同時期店鋪發(fā)展運營情況做調(diào)整，根據(jù)店鋪活動增加或者刪減。這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們