萬科青島樓盤銷售現(xiàn)場流程總結(jié)大全五篇(存儲版)
【正文】 站太近。與安立路一路之隔馬上動工。3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資料：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品有具體要求的資訊，另包括：認(rèn)知途徑等。流程二：來訪客戶１、進門接待：客戶進門，銷售人員立即起身上前招呼客戶，熱情接待。）注意事項；1）要在講解時側(cè)重強調(diào)本樓盤的主要賣點詳細(xì)而且有效的介紹。4）針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。6）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。2）再次告訴客戶聯(lián)系方式及姓名，以便聯(lián)絡(luò)。７、填寫客戶資料1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻詳細(xì)填寫客戶資料。2）填寫完定單，將定單交送現(xiàn)場經(jīng)理。3）送客。5）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。⑹應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。流程三：介紹產(chǎn)品基本動作 ⑴了解客戶的個人資訊。⑵在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。⑶若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。⑷電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。⑵通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，巧妙融入。3）簽約成交，并按合同收取第一期房款。定金補足1）重新開定金單，并依據(jù)內(nèi)容詳細(xì)填寫。注意事項：追蹤方式的變化：打電話，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。注意事項：1）與客戶的目光接觸。2）注意客戶及自身安全，囑咐客戶帶好安全帽。4）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合。2）在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。４）應(yīng)避免過分熱情和恭維。4）約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并告訴他你專程在等候。流程一：接聽電話1）接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。樓間距：前后50米到100米不等，橫向18米。小學(xué)和幼兒園都由北辰來做。兩棟樓均為毛坯房的交房標(biāo)準(zhǔn)，降低了購房費用。在銷售過程中，以各期不同的優(yōu)勢對客戶進行引導(dǎo)：1期：目前一期的大量剩余庫存，主要因為客戶對裝修、位置、戶型等與二期比較有許多不足，但做為現(xiàn)房其較高的價格比還是非常吸引人的。另外，萬科的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)理念超前、對員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧等的培訓(xùn)到位等，也是我們的優(yōu)勢。：采用“動景生情”的方法，通常是不要再與客戶爭論價格問題，換一個主題來和客戶溝通，達(dá)到讓客戶對你的抵御防線降低。但是我相信你也知道，好房子是不等人的，不過您今天還是先回去和你的家人商量一下，但這套房子我只能為你保留一天，過了明天你沒有定的話就屬于別人，您只能選擇別的房型，月底您還沒有定的話，您將也不在享受96折的優(yōu)惠只能享受98折，到時你還是可以來找我買房，可我要求你一件事，就是千萬別找我要這個折扣，我真的無能為力。類型：沉默寡言型特征：出言謹(jǐn)慎，反映冷漠，外表嚴(yán)肅。消費者個性及其對策類型：理性型：特征：深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不經(jīng)意被銷售人員說服，對不明之處詳細(xì)追問。策略D：介紹介紹房地產(chǎn)產(chǎn)品的過程中隨機應(yīng)變，一面引導(dǎo)消費者，一面配合消費者，關(guān)鍵是針對消費者的需求，真誠的做好參謀，提供給消費者合適的房地產(chǎn)商品。流程八：促成交易注意事項探尋客戶想法。強調(diào)戶型賣點特色，如大開間、全明、觀江等。盡量讓客戶看樣板間。流程二：沙盤模型介紹注意事項遵循由遠(yuǎn)及近、由大到小原則，即先介紹大環(huán)境，再介紹小環(huán)境，第一次體現(xiàn)樓盤賣點和特色。但并未就樣版間的構(gòu)造與機能進行詳細(xì)講解 流程六：填寫客戶及反饋資料共性：（1）在溝通基本完畢時，有請求客戶填寫 看房服務(wù)信息卡（附卡）（次確認(rèn)客戶信息的舉動。（2）按照戶型圖進行講解，讓客戶切實感覺自己所選戶型適合自己的需求。并一再強調(diào)我們不缺少客戶。（6）均沒有進行逼定的舉動。并一再強調(diào)我們不缺少客戶。（2）通過隨口招呼，有區(qū)別客戶真?zhèn)蔚膭幼?。包括：認(rèn)知途徑等。（4）在與客戶交談中，能夠設(shè)法取得想要的資料：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品有具體要求的資訊。無積極溝通、詢問的舉動。（4）藍(lán)山：（銷售代理公司：新聯(lián)康）置業(yè)顧問接待態(tài)度冷淡、不耐煩、只做了項目總體規(guī)劃的基本介紹，其它并無詳細(xì)介紹。（5）適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。（4）藍(lán)山：（銷售代理公司：新聯(lián)康）置業(yè)顧問接待態(tài)度冷淡、不耐煩、只做了項目總體規(guī)劃的基本介紹，其它并無詳細(xì)介紹。流程五：帶看現(xiàn)場共性：（1）基本上能夠結(jié)合樣板房現(xiàn)況和特征，邊走邊介紹。并能夠?qū)蛻粼跍贤ㄟ^程中所出現(xiàn)的問題與疑慮，詳細(xì)講解，并展開話題。掌握空間管理技巧：情感空間。強調(diào)戶型賣點特色。記住每個房間的面積，客廳開間、進深尤為重要。異議發(fā)生后要進行異議處理，異議處理后腰進行試探成交。策略C：樹立第一印象消費者對銷售人員的相貌儀表、風(fēng)范及開場白十分敏感，銷售人員應(yīng)親切禮貌、真誠務(wù)實，給消費者留下良好的第一印象，銷售人員通過自己的親和力引導(dǎo)客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的注意與信任。策略G：對不同消費者個性的對策對不同個性的消費者，銷售人員可采用不同的對策，可獲得較高的銷售成功率，具體見下表。設(shè)法解決免得受其拖累。策略 F ：舉例說明當(dāng)客戶不明白你在說什么的時候，最簡單的方法就是舉例說明！當(dāng)你想引導(dǎo)客戶購買你的產(chǎn)品時，最簡單的方法就是舉例說明！客戶看過所需要的戶型，非常滿意，但還需要回家和自己家人商量答：是的，買房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。例：由談單人喊到：“控臺！幫我看一下天琴1701，有沒有賣掉！”控臺回答：“對不起，已經(jīng)賣了！”“1703有沒有賣掉”“對不起，已經(jīng)賣掉了”“1706可不可以介紹”“恭喜你，還可以介紹，但要抓緊時間，有人現(xiàn)在正在看房”針對糾纏價格的解決方法：：停止糾纏，節(jié)約時間?，F(xiàn)在是星園入住初期，將來全面入住后，管理費用應(yīng)有所降低，可以靠業(yè)主委員會來調(diào)整價格。星園13期客戶選樓引導(dǎo)目前星園戶型13期的樓盤同時銷售，相對戶型較多，每期都有各自的優(yōu)勢，為客戶提供了較大的選擇空間，造成客戶在選房時舉棋不定，比較猶豫，影響成交速度；另
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