【正文】 服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。在安全問題上牢記991=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。最終達到客戶完全滿意的宗旨。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。在目前,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。我今天參加競聘的崗位是：移動分公司區(qū)域中心主任。3：經(jīng)過上學(xué)期的推銷，增長了很多的推銷經(jīng)驗?，F(xiàn)在是海都數(shù)碼的主業(yè)務(wù)代理，主營他們的數(shù)碼產(chǎn)品。我上大一以來，每天晚上都是12點睡覺，早上6點起床。朋友有困難來找我，只要我能做的我眉頭不會皺一下，或許是因為我的這份真誠吧，我交到了很多的朋友。作為一名懷著強烈的進取心和責任感的年輕人，我一直盡心盡責地工作著，一直勤勤懇懇地努力著，從來都不敢有絲毫的懈怠和放松。四、完善大客戶的客戶歷史記錄，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重?！白?，不如起而行”！到位驗證工作目前是一項需要高效的執(zhí)行能力的工作。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。第二,我深深熱愛自己的企業(yè)愛因斯坦在談到工作時說過“熱愛是最好的老師”。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責制”就是很好的措施。我的具體認識是：一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，20xx年10月榮幸地加盟……。微笑服務(wù)應(yīng)該是一種用心服務(wù)，俗語說：“笑一笑十年少，愁一愁白了頭”。在我沒有接觸服務(wù)行業(yè)之前，認為只要完成自己的本職工作就是一名好員工。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。第一篇：移動公司區(qū)域經(jīng)理一職競崗演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！我的名字叫，大專學(xué)歷，學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，年月榮幸地加盟移動分公司，就任區(qū)域中心臨時負責人。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)”的原則。我來自工程部，作為為一線服務(wù)的二線部門，我們的工作宗旨就是為酒店服務(wù)，讓客人滿意，為酒店減少耗損，為一線排憂解難是我們的職責和義務(wù)。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。我的名字叫……，大專學(xué)歷，……。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板