【正文】 80張，比上年同期多發(fā)行843張,%。(十)、經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,%)，%。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。同時，也起到了一定的帶頭作用。在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，%。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬貸款、‰，有效收入年可達(dá)到230萬元。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。(四)、剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問題。四、下半年工作措施及打算(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。二00九年專柜主要工作有：一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極 性。我所在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力，進(jìn) 一步發(fā)揮好整體功能。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。突出表現(xiàn)為：客戶等待時間明顯減少。(二)大力開展旺季營銷活動。進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理。對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生。具體措施有：1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動?；竟ぷ魉悸肥牵褐攸c(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。實(shí)施收貸責(zé)任制。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。二、主要工作(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。新起點(diǎn)、新希望。為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項(xiàng)活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn)，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化 要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高?，F(xiàn)就將二00九的工作做一個簡要回顧：各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。(五)、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。(九)、費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。對公存款余額4192萬元，仍維持在XX年的水平。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。提高了營業(yè)部整體的競爭力。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點(diǎn)，推出適合的保險產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買欲望，實(shí)踐證明，效果較好。領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。指標(biāo)落實(shí)。抓營銷、塑品牌。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點(diǎn)，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，%。同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過 一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管 理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。站在2007年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！第二篇：銀行營業(yè)部工作總結(jié)二00九年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”，以提高服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，基本完成縣支行下達(dá)的計劃任務(wù)。二、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更