酒店安全管理責任書——前廳部(存儲版)
【正文】 定。七、當重大的治安案件或火災爆炸案件發(fā)生時，要立即通知酒店安防部，以便安防部主管能及時指導相關部門采取保護好現(xiàn)場、疏散客人、搶救傷員和酒店財產的措施，盡快恢復正常的工作秩序。前廳部各級管理人員必須以身作則，認真履行督導、檢查的工作職責。強化迎賓、接待、行李、電梯一條龍服務，保證各崗位有崗有人服務。認真執(zhí)行“九項”交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。認真執(zhí)行安全責任制，做到客房鑰匙和保險箱鑰匙不敞露在外，若有遺失及時配制，備案。1有交接班記錄，且交接工作清楚、仔細、明確。嚴守商務機密，不泄露，不隨便翻閱傳看客人文件。皮鞋保持光亮。五、前廳部保密工作制度所有員工都有義務為酒店和住店賓客保守有關秘密。5）當客人要求取消保密或改變保密方式時，應立即通知有關人員。提供問訊服務，應做到百問不煩，百答不厭，讓客人高興而來，滿意而去。4）填寫各類業(yè)務報表準確、清楚。5）每日當班認真做好記錄，交接工作清楚。隨時解答客人的查詢。3）收到電傳、傳真等及時通知客人。七、前廳部鑰匙管理制度酒店采用電腦密碼電子鎖系統(tǒng)，在制做客房鑰匙時要采用員工個人密碼進入電腦，根據要求做好鑰匙卡后，立即將程序及密碼退出系統(tǒng)，嚴禁將個人密碼泄露他人或竊取他人密碼，非接待人員嚴動用電腦系統(tǒng)。設施設備有專人管理，有維修、保養(yǎng)記錄。商務中心1）見客人進入商務中心，起立問好，主動招呼。4）熟記各地區(qū)和城市的國際、國內常用電話代碼。及時與有關部門聯(lián)系，盡快給客人答復（原則：能當時給客人回答的，要立即給予回答的，不要拖到第二天給予回答）。2）按服務規(guī)范和工作程序提供預訂服務，盡量滿足客人預訂要求，每次預訂時必須作好記錄。航空、鐵路時刻表。3）當有人來訪問要求保密的客人時婉言拒絕。語言：在接待服務過程中，遇外賓使用英語，遇中賓使用普通話。服裝必須保持挺刮整潔。上班不打私人電話，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關系。1客房鑰匙收發(fā)嚴格按驗證規(guī)定執(zhí)行，確保住店客人安全和萬無一失。若有關部門要求查找，按手續(xù)通知保安部門查核。二、前臺接待規(guī)章制度保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規(guī)范、熟練。根據每一員工的工作實績，考核評比發(fā)放每月獎金，充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，進一步調動員工積極性。貫徹分工負責制的原則，一級對一級負責，一級考核一級。五、接到酒店安防部提出的關于安全隱患提示單后，立即安排人員進行核實，對客觀存在的安全隱患及時予以排除，并將整改結果函復安防務部。十六、本責任書年月日至年月日生效。九、確保所轄責任區(qū)域設施、設備的安全，嚴防被盜，若因監(jiān)護不力造成物品流失，則照價賠償；發(fā)現(xiàn)電器設備有不安全隱患及時報修，否則后果自負。若因通知不及時造成事態(tài)擴大，則負主要責任，并按規(guī)定處罰。需要進行電氣焊等動火作業(yè)的，應向酒店安保部提出申請。對于檢查出的問題要在第一時間處理。禁止堆放過多的易燃品（紙張、宣傳品、包裝物等），禁止存放易燃易爆物品。確定本部門各個崗位的安全責任人并與之簽訂安全責任書。四、用電注意事項。、設施，不得損壞。、破損要及時報告部門領導并查明原因。，且表現(xiàn)突出或做出重大貢獻者，酒店給予表彰、獎勵。、圖紙、電腦信息等應建立相應的管理措施，做好備份及使用制度。，應及時維修。、設施，不得損壞。，不能隨意挪動、確保設施設備衛(wèi)生，確保消防通道暢通無阻，防止并杜絕各類火災事故。第一篇：酒店安全管理責任書——前廳部2018年安全管理責任書—前廳部為切實加強和規(guī)范xxxxxxxx的消防和安全管理工作，認真落實消防、治安和交通安全責任制，確保2017年酒店各部門的正常經營、管理和服務秩序。組織并指定專人定期進行安全生產標準化檢查，落實安全生產標準化工作。如火勢不能控制，必須協(xié)助引導客人從安全通道撤離現(xiàn)場，切勿搭乘電梯。若因員工帶重病工作，導致工作問題或工傷事故，部門負責人將承擔相應責任。如火勢不能控制，必須協(xié)助引導客人從安全通道撤離現(xiàn)場，切勿搭乘電梯。，由酒店給予處罰；造成火災事故的，情節(jié)嚴重者，移交公安機關依法處理。，貴重行李寄存要有嚴格的交接登記手續(xù)。，實行“誰管理，誰負責”的原則；以“預防為主，防消結合”的方針。對全年消防工作給予大力支持配合，且表現(xiàn)突出或做出重大貢獻者，酒店給予表彰、獎勵。制定本部門消防安全制度和安全操作規(guī)程，并負責貫徹落實。下班時要關閉室內的照明燈及可關閉的辦公設備。二、組織本部門開展日常安全自查，認真作好日、周、月等檢查工作，并建立檢查記錄。
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