酒店前臺(tái)文員崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理； 公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作； 標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù) 程序標(biāo)準(zhǔn): 前臺(tái)造訪客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、收發(fā)信件、快遞等工作，做到及時(shí)、高效； 負(fù)責(zé)處理公司客戶投訴（產(chǎn)品方面），做到及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)，要求24小時(shí)內(nèi)必須有處理結(jié)果；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品采購(gòu)、付款申請(qǐng)和網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳匯款的錄入；、做好《采購(gòu)記錄匯總表》的填制，做到及時(shí)、名稱規(guī)范統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確，要求每周一之前上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理；、做好《采購(gòu)申請(qǐng)表》和《付款申請(qǐng)表》的填制，做到及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，要求及時(shí)交由總經(jīng)理審批；、采購(gòu)必須先了解庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下合理確定采購(gòu)數(shù)量并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理并跟蹤到底，同時(shí)做好成本控制；、收貨要求認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、外觀和效期等要素，并與訂單核對(duì)相符，保證采購(gòu)發(fā)票的及時(shí)回收。、登記。、匯總、造表。1負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。” 來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好！” “二位小姐好”“先生、小姐，你們好！” 來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生好！” “X小姐好！” 對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)： “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” 引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上
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