【正文】 時候，自己盡管有一些對于前臺的概念和了解，但是在之后的了解中，自己卻漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。二、工作方面在工作中，我嚴格的要求自己，并及時的去反省自己，找到自己的不足。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展。做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內容也比較少。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。也有信心有能力把這份工作做好。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的39。做好長途電話的管理工作。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范。負責前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導工作。1負責每周晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位。前臺文員個人工作總結3在過去的20xx年里，我在公司領導的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力，讓自己在前臺的工作中能處理的更加完善。完善。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。并且多了解公司的基本情況和經營內容。在我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質量、效率。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。前臺文員個人工作總結5對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。加強禮儀知識學習。所以我都會用心的去做每一件事。這也一直是今后工作努力的目標和方向。來人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級饋。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。一年來，共安排內部會議500次以上。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個的內涵，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的39。都說前臺詩司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認識和體會。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。在xx誠信演講活動中獲得第一名。合同錄入20余份。內部會議管理。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。做事要考慮周全、細心。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。盡量讓每一個客戶滿意。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。巧妙回答客戶提出的問題。如今，反思這一年，我確實有了不少的提升，但的也有很多的不足，這些，都需要我認真的反思和改正！為此，在今后的工作中我會更加努力的加強自己，讓自己的工作完成的更加出色！前臺文員個人工作總結4前臺是展示公司的形象、服務的起點。為此，在今年工作的前半年，我一直在對自己過去工作的問題進行反思，并改進自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率，一邊更進一步的完善自己的工作任務。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。 1月底統(tǒng)計生日人數(shù)，分發(fā)賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏。在這4個多月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將上半年工作作以下總結：準時參加部門晨會，周會、培訓等組織性活動。另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。未能想方設法調動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。注意復印機、打印機、。做好文具的購買計劃和消耗總結工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺文員個人工作總結14在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。盡量讓每一個客戶滿意。并且多了解公司的基本情況和經營內容。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。四、總結工作中總是會有阻礙，但是在同事們的幫助下，只要努力就一定會成功！但是在今后，我還是要加強自己的努力，不能再過多的依賴同事，我要學會自我強化！通過自己的努力去提升自己！前臺文員個人工作總結13對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴格的自我檢查，保證收集數(shù)據的準確性。前臺文員個人工作總結12轉眼就隨著年末的鐘聲，越來越遠，我在這一年的工作也漸漸的成為了過去的歷史。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。前臺文員個人工作總結11在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對一年的工作做一個總結。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx公司這個大集體中才真正體會到了xx人的精髓。工作越來越有激情，其實這也算是一種收獲吧。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。二、前臺工作的經驗和教訓在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。加強與公司各部門的溝通。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。但是在穩(wěn)定性，以及工作的基礎上，我卻有了不小的進步。在空閑的時間，我也會通過網絡和書籍來提升自己，學習一些作為文員的工作技巧，并在工作中鍛煉自身。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收獲和體會，并且為公司的提升提供了自己的力量！回顧上半年的工作，我有了不少的提升，同時也還是有沒能做好的地方。個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。二、在行政工作中做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。做好低值易耗品的分類整理工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。二、前臺工作的經驗和教訓在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的39。考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。最后，在人員充足之后，我們也要積極的展開培訓工作?？偨Y這周的情況，隨著各部門的積極運轉，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況，但隨著新業(yè)務的計劃，崗位需求一下增多，在招聘上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α５舱浅弥@個機會，公司決定擴展業(yè)務和部門！如今能在實習期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務部門的培養(yǎng)人選，也會給今后公司提升帶來不少幫助。今后我將積極主動工作和努力學習專業(yè)知識，提高自己專業(yè)素質及閱讀分析能力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實。第二篇：前臺文員個人工作總結前臺文員個人工作總結前臺文員個人工作總結1一、文員較好的素質修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎的重要條件文員作為領導的助手，一是記錄和抄寫。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。請您及貴協(xié)會各位領導教育和指導我的工作。辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話。為達到以上目的，我必須具備一定的素質和責任心。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。這里的工作環(huán)境我很適應。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。能夠分清事情的輕重緩急。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作?；厥走^去，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。保持有兩家以上的固定的供應商。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。三、前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。2，扎實工作只有對待工作勤懇扎實，認真做管理，不斷學習各方面知識，才能有好的開始。抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作?？傊?，我在這短暫的實習期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。也對自身的衣著整理更進一步的優(yōu)化。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個必然的任務。電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺