【正文】 局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。群眾來信來訪接待制度3一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。群眾來信來訪接待制度6為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。第三條在處理來信來訪時，既要嚴(yán)守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。第六條凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項應(yīng)當(dāng)予以受理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室(單位)辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。第十七條實行“首問責(zé)任制”。二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。三、班子其他成員接待來訪的重點（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；（二）群眾對分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。第二十一條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。第十條對已經(jīng)或者依法應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。負(fù)責(zé)向各縣(區(qū))科技部門和局機(jī)關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來信來訪事項。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。情況不實的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機(jī)關(guān)依法處理。對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。各單位處理的信訪案件遇到困難時，可直接請示上級行政主管部門或業(yè)務(wù)主管部門，主管部門解決不了的，要請示省委、省政府決定。（三十八）有關(guān)揭發(fā)檢舉違反財經(jīng)紀(jì)律問題，由省審計局接待處理。（三十三）有關(guān)市場管理、城鄉(xiāng)集市貿(mào)易和工商業(yè)管理等問題，由省工商行政管理局接待處理。（三十）有關(guān)版權(quán)、出版業(yè)務(wù)、發(fā)行及圖書市場權(quán)益保護(hù)問題，由省出版總社接待處理。（二十七）有關(guān)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥醫(yī)政方面的問題，由省衛(wèi)生廳接待處理。（二十一）有關(guān)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策問題，由省委農(nóng)工部接待處理；有關(guān)農(nóng)業(yè)、種植業(yè)、農(nóng)業(yè)科研、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的問題，由省農(nóng)牧漁業(yè)廳接待處理，有關(guān)糧食定購、生豬派購、亞麻甜菜等工業(yè)原料和其它產(chǎn)品收購問題，由糧食廳、商業(yè)廳、輕工廳等主管部門接待處理。（十四）有關(guān)烈軍屬、殘廢軍人、復(fù)員退伍軍人優(yōu)撫安置、評殘換證問題；城鎮(zhèn)社會困難戶和農(nóng)村貧困戶生活困難問題；六十年代初精減下放老弱殘職工補(bǔ)辦原標(biāo)準(zhǔn)工資百分之四十救濟(jì)和生活困難問題；流浪乞討人員收容遣送；行政區(qū)劃界限糾紛；無職業(yè)外僑、歸僑生活困難救濟(jì)等問題，由省民政廳接待處理。（六）有關(guān)職工的物質(zhì)、文化、福利待遇、維護(hù)職工民主權(quán)利問題，由省總工會接待處理。各部門接待處理