藥店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)心得體會含5篇(存儲版)
【正文】 的了解和認(rèn)可；引導(dǎo)顧客提問，以把握顧客的需求心理動態(tài)，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”?！?營業(yè)員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！?！?③、問題引導(dǎo)法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行?！?營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。（3）介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進(jìn)行購物的參謀。要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ?。銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。1積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。第五篇：藥店?duì)I業(yè)員守則藥店?duì)I業(yè)員守則一、工作時間：工作時間8小時,作息時間隨季節(jié)變化面靈活安排,每月休息3天,一般為5日,15日,25日,如有特殊情況實(shí)行調(diào)休。６、相關(guān)清潔衛(wèi)生工作。２、對所售物品負(fù)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。３、營業(yè)時間內(nèi)不得無故脫崗，不得做私人事情，不得利用電腦進(jìn)行游戲等到娛樂活動。４、在柜藥品近效期、過期、短缺情況匯報，調(diào)研記錄商品信息，如藥品不同藥店售價，熱銷藥品等。1維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫缺貨計劃并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。（6）如果顧客對價格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識到花的錢是值得的。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。④、展示流行法 這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營業(yè) 員的推薦?！?顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來（3）通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)介紹產(chǎn)品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。熟悉疾病相關(guān)知識，如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。第三篇：藥店?duì)I業(yè)員必備藥店?duì)I業(yè)員必備銷售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。三、如何做好銷售服務(wù)工作在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、接聽電話記錄及藥店采購單，接收傳真。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然繁瑣，但是我樂在其中。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。二、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。在藥店工作，在很多人眼里也許會認(rèn)為很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。作為一名收銀員，我鑒定了以下資料：一、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。在此衷心感謝店里店長羅
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