藥店營業(yè)員守則(存儲版)
【正文】 三：2015藥店營業(yè)員個人總結(jié)2015藥店營業(yè)員個人總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的?？蛻舴从齿^多的情況對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵?？此坪唵蔚墓ぷ?，要做好他的確不容易。二、存在的不足與努力方向近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動自身素質(zhì)的提升。盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫?！⒈M快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。第二篇：藥店營業(yè)員自我鑒定自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。３、營業(yè)時間內(nèi)不得無故脫崗，不得做私人事情，不得利用電腦進(jìn)行游戲等到娛樂活動。４、在柜藥品近效期、過期、短缺情況匯報，調(diào)研記錄商品信息，如藥品不同藥店售價，熱銷藥品等。二、報酬：１、間習(xí)期工資元／月，間習(xí)期最長不得超過２個月。四、需掌握的技能：１、熟悉藥品的價格、功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，盡可能做到對癥售藥，確保用藥安全。如刷卡金額與所售物品要相符，不得錯漏，并在甲類、乙類范圍內(nèi)，造成損失等值賠償。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。所以，我在推介藥品時考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自己相比的。二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作能力作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在
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