【正文】 電加熱器等，最好用桌子、柜子等家具進(jìn)行遮擋。①應(yīng)選擇平整、安全、干凈的活動(dòng)場(chǎng)所?！九阕o(hù)老人】第一節(jié)老人飲食一、熟悉老人情況應(yīng)詳細(xì)向其家屬了解老人的年齡、身體狀況、過去曾患過那些疾病及恢復(fù)的情況。、軟和、可口，進(jìn)食應(yīng)緩慢。④行。要選擇好的天氣，最好在太陽出來以后在外出，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以1～2小時(shí)為宜。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。當(dāng)年，國(guó)民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。第六章 工具使用培訓(xùn)1．保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡(jiǎn)單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑 吸塵吸水機(jī)超寶不銹鋼吸塵吸水機(jī) 星空潔吸塵吸水機(jī)家用吸塵器玻璃清潔工具雙面玻璃清潔器玻璃刮玻璃鏟刀清潔工具伸縮桿 地刮地拖百潔布 打氣噴壺地鏟洗地機(jī) amp。，須立即停止使用，并告知上級(jí)。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時(shí)清除，吸塵器的吸力將會(huì)減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程1．常用清潔劑 。使用方法：用熱水溶解。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。適用范圍：木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。4． 燈罩常常會(huì)在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報(bào)告。愛護(hù)客戶財(cái)物就是愛護(hù)公司，不愛護(hù)客戶財(cái)物將嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動(dòng)就必須請(qǐng)客戶自己移動(dòng)，因?yàn)橹挥锌蛻舨抛钋宄绾我苿?dòng)這些東西才不會(huì)出問題。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。（夾子）的注意事項(xiàng)：1）已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。為此，建議保潔員在趕往工作場(chǎng)地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場(chǎng)后再穿上工服。10保潔員須知，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細(xì)節(jié)：一、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時(shí)完成保潔計(jì)劃。二、窗戶清潔窗戶外防盜欄。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。第八步．清潔廚房頂面、墻面。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。大型開荒保潔程序首先清理裝修留下的垃圾；由上到下全面擔(dān)塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。第六步．清潔窗框。做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認(rèn)同后收齊工具離開。、組長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)和客戶交流，詢問需要注意的地方，并且查看四周有無貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來。按2元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。,按時(shí),按量完成當(dāng)天任務(wù),自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要愛護(hù)公司及客戶的財(cái)產(chǎn)等。離開客戶家后方可換下工做服。7．保潔員和客戶相處藝術(shù)。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。6．保潔員安全教育、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。3．保潔員自我保護(hù)意識(shí)教育，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。2工作中，需要借助客戶的物品時(shí)，征得客戶同意后方可使用，并注意保護(hù)好客戶的物品，謹(jǐn)防客戶的物品受到磨損或損壞。2． 清洗時(shí)要小心，因?yàn)闊粽趾艽?，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時(shí)，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。存放要求：要隨時(shí)保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)?。，如用吸塵吸水機(jī)吸會(huì)損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞； ，要及時(shí)清理、加油；，必須清理吸塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對(duì)吸塵袋進(jìn)行對(duì)吸； ，但要等晾干后方可使用； 。吸塵器只能由經(jīng)過培訓(xùn)的保潔員來使用。做為一名在新中國(guó)成長(zhǎng)起來的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。我們大家知道來慶齡這位為中國(guó)人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動(dòng)展示工具箱里的物品，并請(qǐng)客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；（5）請(qǐng)客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對(duì)寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！第二章 如何做好一個(gè)家政服務(wù)員首先，端正對(duì)家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。⑦煉。③洗。④嚴(yán)禁把孩子托付給陌生人看管，也不能將孩子單獨(dú)留在一處，而大人去做其他事情。⑨不給嬰幼兒玩體積過小、重量過大、能發(fā)出刺耳聲音的玩具。①嬰幼兒床應(yīng)該有護(hù)欄，如果沒有護(hù)欄，孩子在上面活動(dòng)時(shí)，成人一刻也不能離開。③睡覺時(shí)穿著要寬松，不要穿得過多，以免影響睡眠質(zhì)量。②要逐步養(yǎng)成嬰幼兒定時(shí)排便的習(xí)慣，做到適時(shí)把便。①用左手掌托住嬰幼兒的頭和頸部，讓其臉向上。①讓孩子平躺在床上。大約到10個(gè)月時(shí)，可慢慢練習(xí)讓嬰幼兒自己拿杯喝水。①煮沸消毒。②溫度：用多少度的水調(diào)配?！菊樟蠇胗變骸康谝还?jié)嬰幼兒飲食一、熟悉嬰幼兒基本情況詳細(xì)了解嬰幼兒的年齡、性別、身體及健康狀況等。②要經(jīng)常通風(fēng)，并放置花椒粒防蟲。③燃?xì)庠罹叩挠凸缚捎梅试硭蚱追廴芤呵鍧嵅料础＂谟杏凸缚捎媚ú颊合礉嵕虿杷潦?，再用濕抹布擦，最后用干抹布擦。要?jīng)常用吸塵器除去地毯上的碎紙及塵土，