【正文】 、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。查詢工作進(jìn)度工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。送客要至誠。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。1本制度使用以下十七種表格：（1）進(jìn)廠維修單（10）跟蹤服務(wù)電話登記表（2）維修追加項(xiàng)目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價(jià)單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車物品清單（6）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（周、月）（7）出廠通知單（15）行業(yè)相關(guān)市場情況報(bào)告表（8）公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表第五篇：汽車修理廠管理制度汽車維修工作流程圖 車輛進(jìn)廠 車隊(duì)報(bào)修 車輛技術(shù)檔案（維修項(xiàng)目）車輛交接 維修檢測(cè) 確定作業(yè)項(xiàng)目 維修作業(yè) 全過程檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn) 二級(jí)維護(hù)大修車送檢 填寫車輛技術(shù)檔案（維修項(xiàng)目）合格簽發(fā) 車輛出廠廠長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)本廠的維修、管理、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)工作。副廠長崗位職責(zé)協(xié)助廠長做好廠內(nèi)各項(xiàng)管理工作，監(jiān)督執(zhí)行廠內(nèi)各種管理制度，并落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任。修理工崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識(shí)、能處理各種故障。加強(qiáng)易燃品管理，防火防盜。檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢簽字。檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。保持庫房整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。非庫房人員未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入庫房。工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。經(jīng)常與配件庫聯(lián)系，了解配件情況，督促配件庫及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)配件。督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查現(xiàn)場，引導(dǎo)文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。根據(jù)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插座。庫管員應(yīng)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，熟知滅火器材的屬性，并能正確熟練地使用各種滅火器材。庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火，不得隨意亂接電源線，不得使用電爐子等禁止使用的其它電器設(shè)備。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，并做好維修記錄。維修人員要對(duì)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。汽車維修過程檢驗(yàn)制度過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的”三檢”制度。妥善管理專業(yè)設(shè)備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新，降低維修成本。監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各項(xiàng)管理工作評(píng)審，以期改進(jìn)、完善、提高。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。答詢中要善于正確 引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?！薄白Ｒ宦菲桨玻g迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結(jié)算交車過程、動(dòng)作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追 加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。同時(shí)作簡短自我介紹。舉升架裝臵下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝臵脫開。在機(jī)動(dòng)進(jìn)給接近鉆透時(shí)，應(yīng)用手動(dòng)進(jìn)給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。移動(dòng)本設(shè)備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑，與制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時(shí)須特別小心。舉升機(jī)安全操作規(guī)程舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位臵，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。汽車配件材料管理制度自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。十一、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。2．乙方在入職前后，可以要求接受甲方對(duì)乙方的技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。第三篇：汽車修理廠管理制度正式員工合同正式員工合同甲方：法人：電話：地址：乙方：姓名年齡性別學(xué)歷聯(lián)系電話：身份證號(hào)碼：家庭詳細(xì)住址擔(dān)保人（或介紹人）：有效證件號(hào)碼：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本合同。第九條 員工有以下行為者，給以辭退或開除處分，對(duì)處以辭退、開除處分的員工，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按其給公司造成的損失情況酌情賠償公司損失：1． 于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害；2． 違反《勞動(dòng)合同》或工作要求情節(jié)嚴(yán)重；3． 蓄意損壞公司或他人財(cái)物；4． 拒不執(zhí)行項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾他人工作的；5． 濫用職權(quán)，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；6． 貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的；9． 挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；10． 利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；11．散布謠言，損害公司聲譽(yù)，組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，擾亂公司秩序的；12． 違反公司規(guī)定屢教不改的；13． 因工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受的；14． 因行為不當(dāng)，失信于公司的；15． 其它重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；第十條 員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。遇到特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。員工獎(jiǎng)罰制度第一條 總則：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。本制度適用大紅山項(xiàng)目部機(jī)，汽修車間所有員工。項(xiàng)目安全生產(chǎn)委員會(huì)每季度應(yīng)召開一次全體會(huì)議，研究解決項(xiàng)目安全工作方面的重大問題。凡從事高空作業(yè)（2米以上）和多層作業(yè)，必須采取有效的安全防護(hù)措施。各單位要加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的管理和日常的檢查工作。1特種作業(yè)人員管理制度為規(guī)范公司特種作業(yè)人員的安全管理，預(yù)防和減少人身傷害事故的發(fā)生，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制訂公司特種作業(yè)安全管理制度。安全生產(chǎn)會(huì)議必須及時(shí)、定期召開,形成會(huì)議記錄，并將會(huì)議信息及時(shí)向有關(guān)部門、單位和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行傳遞，并對(duì)存在問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。尤其是全面性安全檢查，要明確檢查負(fù)責(zé)人，抽調(diào)專業(yè)人員參加，并進(jìn)行分工。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)檔案的建檔和檔案管理工作，使安全生產(chǎn)檔案科學(xué)管理。1勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度為了加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)用品的管理，保障職工在安全生產(chǎn)工作中的安全與健康，根據(jù)上級(jí)有關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品方面的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求,、給員工的勞動(dòng)保護(hù)物品,是保護(hù)員工身體安全與健康的一種預(yù)防性輔助措施。1消防安全管理制度要做好消防設(shè)備的定期檢查工作及維修工作。安全生產(chǎn)投入保障制度為了保證企業(yè)的安全生產(chǎn)，企業(yè)每年支出專項(xiàng)資金，配備安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（11）職工代表大會(huì)關(guān)于安全生產(chǎn)的提案及整改落實(shí)情況；（12）安全生產(chǎn)事故記錄和統(tǒng)計(jì)資料；（13）職工傷亡事故登記表等有關(guān)傷亡事故管理的檔案資料(見“安全生產(chǎn)事故管理制度”共12項(xiàng))；（14）安全生產(chǎn)管理制度及崗位技術(shù)操作規(guī)程及作業(yè)安全規(guī)程，并匯編成冊(cè)；（15）安全措施費(fèi)用的提取和使用情況；（16）安全教育培訓(xùn)記錄；（17）事故應(yīng)急救援預(yù)案，事故應(yīng)急救援演練及實(shí)施記錄；（18）其他有關(guān)安全生產(chǎn)情況記錄。由于發(fā)生生產(chǎn)安全事故，給國家或他人造成損失的，按規(guī)定予以賠償。實(shí)行系統(tǒng)的設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)、保證體系，確保職責(zé)明確、檢查有效。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改、復(fù)查和驗(yàn)收，由廠長指定副廠長負(fù)責(zé)，會(huì)同有關(guān)部門制定整改方案，限期整改，并組織整改驗(yàn)收。1在設(shè)備大、中修時(shí)，要同時(shí)將改進(jìn)和檢修勞動(dòng)防護(hù)及職業(yè)病防護(hù)裝置列入各項(xiàng)設(shè)備檢修之中。對(duì)從事接觸職業(yè)病危害的職工，給予適當(dāng)?shù)膷徫唤蛸N。安全知識(shí)考核制度。全體職工安全教育制度。包括廠長、副廠長、主管副職都必須接受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門舉辦的安全培訓(xùn)班，經(jīng)考核獲得廠長安全資格證。安全專業(yè)部門和安全管理人員進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，對(duì)查出的重大不安全隱患和問題應(yīng)立即通知有關(guān)單位和部門采取措施，同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2．在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認(rèn)真履行財(cái)務(wù)手續(xù)，不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊，在財(cái)務(wù)開支方面不允許先斬后奏。2．熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作成效。2．以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，時(shí)時(shí)處處把企業(yè)利益放在第一位。1．以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益，致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。1．積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識(shí)。1．對(duì)企業(yè)財(cái)物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù)，不得擅自私用和鋪張浪費(fèi)。車間班組進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門，迅速組織處理，決不允許帶“病”作業(yè)。安全教育培訓(xùn)考核制度負(fù)責(zé)人培訓(xùn)制度。新進(jìn)企業(yè)的工人接受安全教育、培訓(xùn)的時(shí)間不少于40小時(shí)，考試合格后，在有安全工作經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下工作滿4個(gè)月，然后再次考試合格，方可獨(dú)立工作。采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行必要的安全教育。職工每兩年進(jìn)行一次健康檢查，要制定本公司的防治計(jì)劃、實(shí)施方案，并建立職業(yè)衛(wèi)生檔案、勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案，并做好完善、保管工作。體檢結(jié)果和相關(guān)資料由各公司建檔保管，并將檢查結(jié)果告知被檢職工。對(duì)重大危險(xiǎn)源每月至少檢查一次，并做好檢查記錄。崗位操作人員無力排除的設(shè)備缺陷要詳細(xì)記錄并逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)精心操作，加強(qiáng)觀察，注意缺陷發(fā)展，防止缺陷擴(kuò)大。協(xié)助安監(jiān)部門搞好事故調(diào)查取證工作，分析事故原因，按照“四不放過”的原則，處理好生產(chǎn)安全事故。安全生產(chǎn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）安全生產(chǎn)管理委員會(huì)或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單及變動(dòng)記錄；（2）安全機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及專職、兼職安全員名單；（3）特種作業(yè)人員操作資格證件及人員名單；（4）特種設(shè)備清單及有關(guān)檔案資料；（5）危險(xiǎn)源(點(diǎn))資料及三級(jí)危險(xiǎn)源(點(diǎn))管理清單；（6）作業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)資料(地壓監(jiān)測(cè)、邊坡監(jiān)測(cè)、巖石移動(dòng)觀測(cè)、涌水量觀測(cè)、洪水量觀測(cè)、粉塵濃度監(jiān)測(cè)、風(fēng)速、風(fēng)量監(jiān)測(cè)、噪聲測(cè)定等)；（7）職工健康檔案及健康監(jiān)護(hù)資料；（8）職業(yè)病人檔案及監(jiān)護(hù)資料；（9）安全生產(chǎn)檢查記錄及整改情況；（10）安全例會(huì)及安全日、月活動(dòng)記錄。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任追究制度，對(duì)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度及成績突出的部門予以表彰，對(duì)落實(shí)不到