【正文】 種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任。凡因此被辭退的職工，公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。員工停職期間，停發(fā)一切薪津，其在公司服務(wù)年限中斷。當(dāng)實(shí)際檢驗(yàn)車次低于200車次時(shí)，以實(shí)際為準(zhǔn)。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。4. 材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。 整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。1通知客戶接車工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。1跟蹤服務(wù)工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認(rèn)。（車方情況反映）對車輛進(jìn)行綜合性檢驗(yàn)，須路試的，必須路試，并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性能作詳細(xì)記錄。，按修理工藝要求，對發(fā)動機(jī)進(jìn)行冷磨試，熱試不得少于1小時(shí)，且必須主修人員在場隨時(shí)觀察運(yùn)行情況，并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。超過規(guī)定時(shí)間的配件要及時(shí)處理。汽車修理廠廠長 職位描述負(fù)責(zé)組織建立與完善本公司整個(gè)售后服務(wù)體系，提升公司售后服務(wù)整體服務(wù)水平；制定并組織實(shí)施售后服務(wù)年度方針目標(biāo)，編制售后服務(wù)工作的管理文件和標(biāo)準(zhǔn)，并督促實(shí)施；制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等的高效，協(xié)調(diào)，規(guī)范；建立內(nèi)外部信息渠道收集與反饋客戶信息，及時(shí)處理客戶投訴，以支持客戶服務(wù)體系的進(jìn)一步完善；負(fù)責(zé)服務(wù)部設(shè)備，專用工具及鋪料的采購上報(bào)及審批工作；負(fù)責(zé)檢查及督促前臺，車間，配件，索賠及客服等部門的工作完成情況；根據(jù)維修中心業(yè)務(wù)發(fā)展和需求和員工發(fā)展需求，負(fù)責(zé)建立并不斷完善售后服務(wù)培訓(xùn)體系，并通過培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，提高維修站管理和技術(shù)水平；負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)活動的策劃，組織，協(xié)調(diào)，控制；負(fù)責(zé)本中心的日常業(yè)務(wù)管理與考核工作。出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。汽車修理廠會計(jì)崗位責(zé)任制度1．負(fù)責(zé)建立、登記、打印總帳和明細(xì)帳以及各種輔助帳；及時(shí)登記所管轄的賬薄，按時(shí)結(jié)賬；按會議制度規(guī)定設(shè)置、運(yùn)用會計(jì)科目，發(fā)現(xiàn)記帳及憑證錯(cuò)誤及時(shí)更正；有關(guān)帳薄定期核對（最少每月一次），確保帳帳相符。6．其他需要辦理的會計(jì)手續(xù)和事項(xiàng)。對用戶投訴處理完畢后，質(zhì)檢員應(yīng)對用戶投訴寫出書面小結(jié)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并存檔。四、用戶投訴處理程序：用戶投訴管理員接受用戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯總工作，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。5．實(shí)行會計(jì)監(jiān)督，資金管理。保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。四. 負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時(shí)清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作。信息標(biāo)于配件上（如將工單副本別在配件之上）。，應(yīng)做到各工序?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行自檢，上、下工序互檢，專職檢驗(yàn)員復(fù)檢的原則并作好技術(shù)資料記錄。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。追加維修項(xiàng)目處理工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項(xiàng)維修的意見。工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。3. 對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。（二）“檢驗(yàn)工作量”指標(biāo)：是指月度（）檢驗(yàn)總車次與檢驗(yàn)總成件次之和。因病而停職者，6個(gè)月內(nèi)未能痊愈、申請復(fù)職者，公司即作遺返或退休處理。否則，作擅自離職處理。人 事 管 理 制 度（二）員工的任用公司按人盡其才的原則，根據(jù)公司工作需要、員工個(gè)人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務(wù)。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書。（一）員工的聘用本公司所需員工一律實(shí)行招聘使用。八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。下班后再提意見，必要時(shí)可向經(jīng)理報(bào)告。故障設(shè)備未修好前，不準(zhǔn)使用。焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材，應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動火作業(yè)申請”，核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。對使用燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的有關(guān)人員，公司應(yīng)定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，以提高有關(guān)人員的消防安全意識。公司應(yīng)加強(qiáng)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的制定工作，每年應(yīng)對公司有關(guān)變更情況進(jìn)行全面修訂。庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)三米，主要通道的寬度不小于二米。用電安全管理：1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。對全公司職工進(jìn)行教育，要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材，對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時(shí)通知受檢部門，受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時(shí)整改火災(zāi)隱患。對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。，服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān)，不到3年由本人承擔(dān)。技術(shù)等級培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn)，考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。2．業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。除非持證計(jì)量員，任何人不得隨意拆卸計(jì)量器。6. 車輛維修檔案保存期2年。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。：（1）《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）（2）《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB／18565－2001）（3）《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005）汽車修理竣工出廠合格證管理制度。在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。4. 材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。汽修廠維修服務(wù)承諾書格式本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點(diǎn),請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行.1. 二級維護(hù)車輛24小時(shí)以內(nèi)竣工出廠,大修車輛一星期內(nèi)出廠.2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.3. 合理收費(fèi).4. 車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:小修:一級維護(hù):二級維護(hù):大修:汽車維修質(zhì)量管理制度汽車維修質(zhì)量承諾制度在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)、汽車維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見或異議時(shí),可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。3. 竣工出廠合