【正文】 程度”。溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件?；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。其實(shí)，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中。但我擅長(zhǎng)快速學(xué)習(xí)新知識(shí),并且對(duì)工作有高度責(zé)任感,能夠全身心的為工作奉獻(xiàn)。但是我會(huì)向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，探討，相信我，選我不會(huì)錯(cuò)的，我會(huì)努力在您貴公司實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?；顫婇_(kāi)朗、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行。我有著年輕人特有的朝氣和魄力,富有開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的頭腦和激情,有較好的文字功底,口頭表達(dá)能力以及交際能力，注重團(tuán)隊(duì)合作。同時(shí)對(duì)創(chuàng)意有著自我的分析和見(jiàn)解，愿意和大家一起分享思維的感受。為人熱情大方，做事認(rèn)真，有較強(qiáng)的交際和溝通能力。善于利用世界記憶大師托尼?巴贊先生的思維導(dǎo)圖快速記憶。本人對(duì)于工作方面認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，能吃苦，知錯(cuò)能改，能虛心的聽(tīng)取別人給我提的各種意見(jiàn)及建議，幷能積極改正，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，且具有高度的團(tuán)隊(duì)精神。受過(guò)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，有在多家單位和公司的實(shí)習(xí)和兼職經(jīng)歷；有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn) 取，個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。回顧過(guò)去的3個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)的培訓(xùn),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，我相信,我行，免費(fèi)分享創(chuàng)新我努力在以后的工作中我愿成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工,為xx單位營(yíng)造價(jià)值。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善，從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。XX年年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。一、培訓(xùn)方面：托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。堅(jiān)信“工作的人生最美麗”。為人熱情大方，做事認(rèn)真，有較強(qiáng)的交際和溝通能力。我相信我能行，我一定能做好這份工作。被學(xué)校評(píng)為“優(yōu)秀青年教師”。具有優(yōu)秀的思維、溝通和學(xué)習(xí)能力，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)工作。評(píng)價(jià)2：本人誠(chéng)實(shí)守信，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事機(jī)靈。賦有進(jìn)取心，有良好的人員管理和溝通協(xié)調(diào)能力。工作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)三本人性格開(kāi)朗，工作踏實(shí)認(rèn)真，為人誠(chéng)懇，樂(lè)觀向上，興趣廣泛，有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力。在為人方面,我誠(chéng)實(shí)善良、開(kāi)朗自信,能夠吃苦。我始終以自己能夠以做一名服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲覀兠刻於荚趲椭鷦e人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。二、管理方面:上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ),可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來(lái)。接待賓客問(wèn)詢時(shí),我熱心為他們當(dāng)好參謀。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,不對(duì)賓客不理不睬。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事?；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。二、以人為本客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣??；仡欉^(guò)去的3個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)的培訓(xùn),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，我相信,我行, 我努力在以后的工作中我愿成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工,為xx單位營(yíng)造價(jià)值。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,并歡迎賓客再次光臨。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。有敬業(yè)精神,不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。其實(shí)，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中。利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣。傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。我的愛(ài)好：平時(shí)喜歡看有深意的電影，經(jīng)常會(huì)去健身跑步做運(yùn)動(dòng)，偶爾會(huì)看看書(shū)。工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。第一篇：服務(wù)員自我評(píng)價(jià)服務(wù)員自我評(píng)價(jià)(精選多篇)工作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)一我性格開(kāi)朗、思維活躍。有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和事業(yè)心。缺點(diǎn)：有時(shí)候會(huì)有些小懶。賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)?；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。我們未必會(huì)有大筆的金錢(qián)，但是我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥行畔?，富有?zé)任感，富有助人的精神，富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活。在站立服務(wù)當(dāng)中,始終精神飽滿,對(duì)賓客笑臉相迎,主動(dòng)熱情。回答問(wèn)詢簡(jiǎn)潔明了,用詞準(zhǔn)確,口齒清晰。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。作為服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。三、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。經(jīng)過(guò)自己的努力，自然取得不錯(cuò)的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)，爭(zhēng)取有更優(yōu)秀的表現(xiàn)服務(wù)員自我鑒定時(shí)間在忙碌的工作中，不知不覺(jué)的過(guò)去了，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力