【正文】 客熱情介紹，并盡自己所能幫助顧客。不得賒銷商品。對有殘疾的顧客應(yīng)主動(dòng)幫助選購。不得堆放商品。，須補(bǔ)貨的要按規(guī)定及時(shí)寫調(diào)撥單及續(xù)貨單，并在補(bǔ)貨時(shí)對商品和陳列架進(jìn)行清潔，上貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則。、合理、整齊。五、盤點(diǎn)組織如何編制答：總指揮——副總指揮——盤點(diǎn)小組——抽盤小組——賬務(wù)處理小組——資料分析小組六、顧客在超市買一包紅塔山香煙（真品）顧客出去后又回來說該煙是假貨要求1+1賠償遇此情況如何處理？答：先聽顧客陳訴，我們解釋說超市不買假貨，我們是煙草局統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理不存在有假貨。同時(shí)做好防潮，以免造成漏電，引發(fā)事故。保質(zhì)期1年以上的商品，生產(chǎn)日期至驗(yàn)收日不得超過2個(gè)月。 ，容易選，容易購買的原則 (1)上段 ：貨架的最上端及次上端，通常陳列一些雜貨推薦品，或有心培養(yǎng)的雜貨商品。10換檔：相連兩期快訊的更換。9滯銷：指商品銷售業(yè)績不好或很難賣出，通常規(guī)定DMS小于某一數(shù)值。8營業(yè)高峰：每日較多顧客購物的時(shí)間段，也是營業(yè)業(yè)績較高、結(jié)帳客人較多的時(shí)間段。80、換貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定將所購商品與商場（廠商）進(jìn)行交換。7大組號：商品分類大組的號碼。6DM快訊：大型綜合超市常用的一種促銷的特價(jià)廣告彩業(yè)，發(fā)給會(huì)員或顧客。6條形碼、用以表示一定商品信息的國際上通用的符號。不同的班次有不同的代碼，如早班是A，晚班是B等。如遺留在收銀臺(tái)、其他貨架、購物車等地方的商品。4SKU：即STOCK KEEP UNIT，單項(xiàng)商品。一般由經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉江蘇萬得福購物中心工作、表現(xiàn)優(yōu)秀的人員擔(dān)任，可以是管理層或員工。3對講機(jī)：超市范圍內(nèi)的主要通訊工具。一般設(shè)在收貨部。2緊急出口：當(dāng)發(fā)生緊急情況如火災(zāi)時(shí)，可以逃離商場的出口。1卡板：木制或膠制的用于放貨運(yùn)貨的棧板。冷凍柜：用來陳列需要冷凍食品的冷柜，溫度在—18℃以下。第二章營運(yùn)的基本術(shù)語貨架：商場上用來存放商品、展示商品的金屬架。其授課精髓為工程安全第五篇：新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊江蘇萬得福購物中心 新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊第一章 超市經(jīng)營一、超級市場定義 超級市場一般是指商品實(shí)行開架陳列，顧客自我服務(wù)，貨款一次結(jié)算，以經(jīng)營生鮮食品，日雜用品為主的商店。因此，及早決定員工的去留，對被解雇者來說反而是一種協(xié)助。這個(gè)測驗(yàn)也不過是個(gè)參考資料。第一、工作中的閑談。如此的訓(xùn)練不但可以使他們體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，也可以讓他們彼此之間建立起良好的人際關(guān)系。這個(gè)時(shí)候最需要的就是具體的理由。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。我們計(jì)劃通過半年的學(xué)習(xí)，能夠從整體上提高我們xx醫(yī)院員工素質(zhì)，為我們組建集團(tuán)公司打下良好基礎(chǔ)。我們千萬要弄清楚能在3分鐘之內(nèi)辦完得事情，要先處理掉。工作匯報(bào)流程：所屬員工必須遵守匯報(bào)流程，不能越級匯報(bào)。讓自己和xx醫(yī)院一起成長，成為我們xx醫(yī)院的骨干。和我們集團(tuán)公司的形象格格不入！！餐廳的員工，要注意自己的形象、注意自己的肢體語言，你的每個(gè)動(dòng)作就代表著“xx醫(yī)院”的形象。我不知道，在座的各位，在工作上有沒注重每個(gè)細(xì)節(jié)。作為一個(gè)應(yīng)聘者，要在3分鐘之內(nèi)完整介紹自己，包括自己的姓名、年齡、來自什么地方、什么學(xué)校和專業(yè)畢業(yè)、工作經(jīng)歷、簡單評價(jià)以前的上司、家庭情況、自己的性格、愛好、平時(shí)自己的業(yè)余活動(dòng)，介紹完畢時(shí)要講“介紹完畢”。做事應(yīng)該像做事的樣子。二、職業(yè)化的工作技能積極上進(jìn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力。真的！！其實(shí)，我們雖然是通過關(guān)系進(jìn)到xx醫(yī)院公司、或者是老板從別的企業(yè)挖過來的，更應(yīng)該努力的工作，證明自己在xx醫(yī)院的存在的價(jià)值、證明自己能力水平。一個(gè)連最基本的做人道理都不懂得員工，怎么能夠在自己的人生上有所成長？？也許在我們當(dāng)中，會(huì)有部分員工不知道什么緣故，連上級主管都安排不動(dòng)，她高興就答應(yīng)做，不高興就不做事；我會(huì)做的事情就答應(yīng)主管去做，不會(huì)做的就理直氣壯說一句“我不會(huì)做！”；甚至，有個(gè)別人覺得某項(xiàng)工 作比較低級，有辱自己身份地位，當(dāng)場拒絕工作安排！一天到晚可笑之極，把自己定位的高高在上，自認(rèn)為我是大專生、本科生，怎么可以去搞衛(wèi)生？怎么可以做那些小學(xué)生就可以完成的事情？我想告訴大家的是，一屋不掃何以掃天下？大事你不會(huì)做，小事情你又不想做，那你能做什么？？？這么年輕，就這么心浮氣躁，以后能做什么？我在此想強(qiáng)調(diào)的是：不是畢業(yè)學(xué)歷來論英雄??！?？飘厴I(yè)也好、本科畢業(yè)也罷，我們的職業(yè)修養(yǎng)要與你所接受的教育相匹配。但是，我們有沒思考過，我怎樣才能賺更多的錢？我在xx醫(yī)院能干些什么？我如何工作才能證明自己在xx醫(yī)院存在的價(jià)值？！企業(yè)不可能長時(shí)間留用一個(gè)不能給公司帶來效益的員工?。≡谖覀儺?dāng)中，也許會(huì)有那么一部分人，認(rèn)為自己是公司領(lǐng)導(dǎo)叫來的，或者是外面某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)介紹來的。特別是人力資源方面，員工素養(yǎng)參差不齊。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，新進(jìn)員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。報(bào)警時(shí)應(yīng)該注意不要慌張，要盡可能的交代清楚火災(zāi)地點(diǎn)詳細(xì)地址、如有標(biāo)志性建筑物也可以向警員交代清楚方便消防隊(duì)員最快趕到事發(fā)地點(diǎn)、起火原因、火勢大小、以及起火的物品等更是要交代清楚，有條件可以派一人去路口等待消防隊(duì)員。三、如何有效預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生,尤其是工作后的一些易燃物如木屑、鋸末、刨花等及時(shí)進(jìn)行清理，以免造成意外起火；，不在工作車間吸煙；3．樹立良好的防險(xiǎn)意識(shí)，做到人走斷電，尤其是下班后更要對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備、電源等做好檢查；,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)使用任何電器設(shè)備； ，或者尋找東西； 、可燃物、助燃物，不讓燃燒的三個(gè)條件同時(shí)存在； ，增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)； ，必須由專職電工負(fù)責(zé)進(jìn)行，嚴(yán)禁任何人安裝、拆除；四、日常防火檢查的內(nèi)容檢查重要物質(zhì)在生產(chǎn)、儲(chǔ)存過程中的防火安全措施是否符合要求，落實(shí)的怎么樣；檢查員工對防火安全是否重視，各級別防火責(zé)任制和防火安全制度是否貫徹執(zhí)行；檢查員工是否在嚴(yán)禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙、明火等現(xiàn)象。（3）部分電線絕緣皮老化，破損產(chǎn)生的電火花。為了讓新進(jìn)員工了解消防安全知識(shí)，切實(shí)掌握一定消防技能，我公司安排舉辦了此次消防安全培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的防患意識(shí)、明確各崗位的防患職責(zé)。（3）擠壓、踩傷：逃生過程中人員因?yàn)榛靵y無組織造成擠壓、踩踏死傷事故。檢查車間內(nèi)是否堆放易燃易爆物品及各個(gè)車間內(nèi)的衛(wèi)生狀況。煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面撤離是避免煙氣吸入、濾去毒氣的最佳方法。全州xx醫(yī)院籌建工作已經(jīng)接近尾聲，開業(yè)之后，將會(huì)處于快速發(fā)展階段，急需各類專業(yè)技術(shù)人才、管理人才。一、我們先探討一下職業(yè)化的工作態(tài)度。連自己在崗位上該做什么都不知道？有的人一天到晚摸著個(gè)電腦，或者摸著一個(gè)手機(jī)，微信聊聊天，翻翻朋友圈，聽聽音樂，看看電影或者電視劇，或者瀏覽小說。為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作。作為員工，我們要感謝企業(yè)的恩惠，給我們工作的機(jī)會(huì)，給我們鍛煉自己能力機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我們的員工，專業(yè)技能缺乏的人員很多。我們做玫瑰的，連個(gè)玫瑰精油怎么出來的？有什么好處？玫瑰水有什么好處。我們在任何一個(gè)崗位，就應(yīng)該在本崗位認(rèn)認(rèn)真真的做好本崗位的工作，提高自己的專業(yè)技能。三、職業(yè)化的工作形象。作為企業(yè)，我們不能穿著另類衣服，注重自己的形體禮儀、工作禮儀、宴會(huì)禮儀、語言表達(dá)等等，我們希望女員工能夠在上班的時(shí)候化淡妝，體現(xiàn)你個(gè)人的氣質(zhì)與魅力，也體現(xiàn)我們“xx醫(yī)院”這個(gè)年輕企業(yè)的精神。新進(jìn)員工試用期滿第一個(gè)月，其直接領(lǐng)導(dǎo)要有新進(jìn)員工試用報(bào)告。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必須每個(gè)人提交報(bào)告。要提高工作效率??！今天的學(xué)習(xí)會(huì)議，每一位都要寫一份學(xué)習(xí)心得。第三篇：新進(jìn)員工如何培訓(xùn)新進(jìn)員工如何培訓(xùn)－每個(gè)企業(yè)都必須要面對的問題！正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工成為能獨(dú)當(dāng)一面的員工，是一件十分重要的事。因此，在新進(jìn)員工上班的前一個(gè)月左右，就應(yīng)該先施行舊員工的教育。要和工作有關(guān)人員保持密切的連絡(luò)。例如，新人可能會(huì)到周末才在出勤表上將一周的出勤時(shí)間寫上，而舊員工可能會(huì)覺得“不像話”，而新人則會(huì)以“這樣比較省事”的態(tài)度面對。這種教導(dǎo)也要盡量在工作的時(shí)候，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)給予教育。利用中午休息時(shí)間聚談、打打網(wǎng)球等。有些公司因?yàn)閺牟捎?、?xùn)練到認(rèn)識(shí)員工性向?yàn)橹?，花了不少時(shí)間、精神和金錢所以堅(jiān)持不愿意輕易放棄新進(jìn)員工。光榮的傳統(tǒng)和形勢任務(wù)教育集團(tuán)公司黨委副書記：干天成書記授課的題目是《戰(zhàn)火中走來，改革中前行》，干書記以一個(gè)老鐵道兵、一個(gè)老中鐵員工、老大哥的身份高屋建瓴的詮釋了鐵道兵精神，不怕苦不怕累，不拋棄不放棄，哪里需要哪里去的鐵道兵志在四方精神。銷售產(chǎn)品 超市銷售的產(chǎn)品是以日常消費(fèi)品為主的大眾購可以一次性的采購所需的商品（也即通稱“一站式購 物”），因而節(jié)約了時(shí)間，價(jià)格相對百貨店便宜，顧客不受 約束，因而顧客心情好。端架：貨架兩斷的位置，也是顧客在賣場回游經(jīng)過頻率最高的地方。購物車/籃：顧客購物時(shí)用的推車和籃子。1電腦中心：商場里的電腦信息中心。2洗手池：生鮮部專門用來洗手的地方。3防盜標(biāo)簽：用來防止盜竊的磁性標(biāo)簽或磁扣。有銷售區(qū)域用和生鮮區(qū)專用之分。4員工大會(huì)：超市中全體基層員工參加的會(huì)議?？蔀閺S家或商家提供。空包裝應(yīng)交由安全部處理。正常貨架銷售的商品必須按陳列圖進(jìn)行陳列，不得隨意更改。店內(nèi)碼在收貨部申請打印。也是計(jì)算庫存的單位。7交接班：同崗位不同班次進(jìn)行的工作交接。8碼貨：堆放商品。9銷售價(jià)格：商品在超市中標(biāo)示的賣價(jià)。9丟