【正文】 級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)同志，不得將檢舉、揭發(fā)信件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)人或單位。（三）來信受理處督查督辦工作，按《吉林省信訪事項(xiàng)督查督辦工作規(guī)則》（試行）規(guī)定進(jìn)行。（二）辦信文稿編寫的基本要求是：符合國家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定；觀點(diǎn)鮮明，條理清晰，文字精練，篇幅簡短；遣詞用字規(guī)范；人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確；使用國家法定計(jì)量單位；簡稱要規(guī)范；結(jié)構(gòu)層次序數(shù)用法符合規(guī)定。第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。群眾來信來訪接待制度2一、群眾來信收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。群眾來信來訪接待制度4一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。三、總體要求(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文為了加強(qiáng)信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結(jié)合我局工作實(shí)際,特制定本制度。第五條信訪工作的主要任務(wù)(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見、建議和訴求，以及科研項(xiàng)目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)、專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的來信來訪。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十五條承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時(shí)限辦理并上報(bào)，因特殊原因需延長辦理期限，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面作出說明。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象?！额I(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度》，歡迎閱讀領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)。六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。群眾來信來訪接待制度準(zhǔn)則一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。第十八條局(院)黨組將加強(qiáng)督促檢查，采取定期或不定期方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報(bào)工作落實(shí)情況。接訪過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)，不得要求信訪人為自己辦私事。第七條對(duì)直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)限要求直接辦理。(二)與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。群眾來信來訪接待制度相關(guān)第三篇：群眾來信來訪接待規(guī)章制度群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。第二十四條 嚴(yán)格遵守國家和省保密工作相關(guān)規(guī)定，不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信內(nèi)容，不準(zhǔn)擅自將信件帶出機(jī)關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作和信訪材料的批示，以及來信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向無關(guān)人員泄露或傳播。給來信群眾回復(fù)，可視來信內(nèi)容和來信人的具體情況，分別采取書面回復(fù)、電話回復(fù)等方式。第十八條 督查督辦（一）督查督辦工作堅(jiān)持誰交辦、誰督辦的原則，做到督辦事項(xiàng)件件有著落，事事有結(jié)果。（發(fā)函集中轉(zhuǎn)送函稿樣張、來信列表樣張、通報(bào)集中轉(zhuǎn)送來信情況函稿樣張、《轉(zhuǎn)送信件辦理情況統(tǒng)計(jì)表》樣張分別參見附件1至4）（三）附轉(zhuǎn)送單轉(zhuǎn)送。(六)對(duì)來信反映的一些突發(fā)、緊急情況，需要交有關(guān)地方或部門辦理的，也可采用電話、傳真的方式交辦。來信摘要可以是單件群眾來信的摘要，也可以是多件內(nèi)容相似的群眾來信的綜合摘要。第十一條 辦信工作人員登記原信后,要按照《信訪條例》第二十一條規(guī)定，區(qū)分情況，在15日內(nèi)采用不同方式及時(shí)辦理。啟封后，按主件、附件、信封順序裝訂整齊。第四條 辦信工作應(yīng)建立法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和專業(yè)人員等共同參與的工作制度，運(yùn)用咨詢、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)處理群眾來信。第二十六條 接待工作人員與來訪人或者來訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避，不得干預(yù)接待工作或擅自辦理來訪事項(xiàng)。以上兩項(xiàng)處置費(fèi)用原則上由來訪人或地方有關(guān)部門支付。第十六條 來訪人訪后信的處理對(duì)來訪人的訪后信，接待工作人員要在計(jì)算機(jī)內(nèi)登錄來信時(shí)間和主要內(nèi)容，并注明處理情況。對(duì)交辦的、未按規(guī)定時(shí)限報(bào)結(jié)又沒有說明理由的或承辦單位作出的處理意見明顯違反有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的來訪事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)進(jìn)行督查督辦，并提出改進(jìn)建議。交辦。反映政策性、地區(qū)性、苗頭性問題，涉及群體性利益的來訪事項(xiàng)。對(duì)當(dāng)天未談完或需來訪人補(bǔ)充材料的，可作約談處理。來訪事項(xiàng)告知單只出具一次，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)分類編號(hào)輸出。第三章 工作原則第八條 來訪接談應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；（二）堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；（三）堅(jiān)持預(yù)防和化解相結(jié)合的原則