保衛(wèi)科開展“三好一滿意”工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 菌藥物合理使用責(zé)任狀。認真落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。7月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，中心還制定相關(guān)的考核制度，至2012年6月底，%%，促使活動取得實效。門診輸液室，加強操作技能培訓(xùn)，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。1—6月份我院聘請醫(yī)院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實的解決了社區(qū)居民的看病問題。（四）醫(yī)務(wù)科在中心主任、中心副主任的帶領(lǐng)下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。醫(yī)院護理部制定了“三好一滿意”活動月計劃及周重點，每天檢查，分析存在問題制定糾偏措施，實行獎優(yōu)罰劣；建立了護理服務(wù)評價體系，病人滿意度達到98%以上；打造護理服務(wù)亮點。積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。醫(yī)院不斷暢通投訴渠道，實行首訴負責(zé)制。并在新聞媒體給予了報道。和增強履職能力、解決一線難題、改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平的黨員公開主題實踐活動。（二）醫(yī)院于2011年5月12日召開了“三好一滿意”活動動員大會。醫(yī)院四個大門門衛(wèi)是醫(yī)院形象的第一窗口，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀內(nèi)保隊員擔(dān)任門衛(wèi)。將抓獲的小偷和醫(yī)托，已移交公安機關(guān)，院內(nèi)偷盜受騙現(xiàn)象減少，治安形勢好轉(zhuǎn)，為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在“三多三少”的問題，即被動服務(wù)多、主動服務(wù)少，按慣例辦事多、創(chuàng)新服務(wù)少，粗放式工作多，精細工作少。處室重新完善制定《保衛(wèi)處投訴處理工作程序》，公布投訴電話，及時受理、處置病人關(guān)于治安案件的投訴。二、規(guī)范工作流程，妥善處理治安投訴和登記制度。一是在科務(wù)會上及時通報衛(wèi)生系統(tǒng)和院黨委會關(guān)于“三好一滿意”活動事宜，傳達學(xué)習(xí)有關(guān)文件和要求，提高黨員干部對活動精神的認識；二是召開處室動員大會，傳達文件精神，由處長作全面動員；三是支部、處（室）分別動員并進行討論；通過學(xué)習(xí)研討讓所有人員明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。（二）主要目標(biāo)。醫(yī)院三大門門衛(wèi)是醫(yī)院形象的第一窗口，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀內(nèi)保隊員擔(dān)任門衛(wèi)。將抓獲的小偷和醫(yī)騙，已移交公安機關(guān)，院內(nèi)偷盜受騙現(xiàn)象減少，治安形勢好轉(zhuǎn)，為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在?三多三少?的問題，即被動服務(wù)多、主動服務(wù)少，按慣例辦事多、創(chuàng)新服務(wù)少，粗放式工作多，精細工作少。科室重新完善制定《保衛(wèi)科投訴處理工作程序》，公布投訴電話，及時受理、處置病人關(guān)于治安案件的投訴。二、規(guī)范工作流程，妥善處理治安投訴和登記制度。一是在科務(wù)會上及時通報衛(wèi)生系統(tǒng)和院務(wù)會關(guān)于?三好一滿意?活動事宜，傳達學(xué)習(xí)有關(guān)文件和要求，提高黨員干部對活動精神的認識；二是召開全科動員大會，傳達文件精神，由科長作全面動員；三是支部、科（室）分別動員并進行討論；通過學(xué)習(xí)研討讓所有人員明白?什么是三好一滿意??為什么要抓三好一滿意？??怎樣開展‘三好一滿意’活動？?重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對?三好一滿意?進行深層次地解讀與把握。搞好學(xué)習(xí)教育。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，在學(xué)習(xí)中應(yīng)用，在應(yīng)用中提高，通過不斷地努力，使科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。二是優(yōu)化投訴流程，方便群眾看病因看病過程中遭遇的治安問題。有針對性地改進服務(wù)。三是派人蹲點守候，發(fā)現(xiàn)一個，控制一個，上報一個。同時科室對每一次投訴及時處理、及時教育、重大問題及時上報。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)
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