【正文】 議策劃： 會(huì)議前后間歇階段活動(dòng)安排，即興表演等會(huì)議場地：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室的條幅、燈光、音響、茶飲等。漏記的內(nèi)容先作記號(hào)。會(huì)中服務(wù)工作一、報(bào)到及接待工作（1）與會(huì)人員的接送（2）會(huì)議交通工具的安排（3）與會(huì)人員返回時(shí)，車、船和飛機(jī)票的預(yù)定及購買（4）會(huì)議文娛活動(dòng)的安排和組織（5）其他屬于招待方面的工作二、組織簽到（1）秘書人員代簽到（2）簿式簽到（3）電子計(jì)算機(jī)簽到（二）會(huì)中流程圖報(bào)到及接待工作——組織簽到——做好會(huì)議記錄——會(huì)議信息工作——編寫會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)——做好會(huì)議值班保衛(wèi)——做好會(huì)議保密工作——做好后勤保障工作三、做好會(huì)議記錄（一）會(huì)議記錄格式記錄頭（會(huì)議組織情況）會(huì)議名稱；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議出席、列席和缺席情況；會(huì)議主席；會(huì)議記錄人；會(huì)議主要議題記錄主體（會(huì)議主要內(nèi)容）與會(huì)者的發(fā)言、議定事項(xiàng)記錄尾部散會(huì)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎橫 幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。n 安排好體育活動(dòng)。n 盡可能周到地安排好來賓的飲食。161。 握手： “尊”先“卑”后與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則 161。 感謝語——感謝的時(shí)候應(yīng)該以熱情的目光注視對方。交際心理基本原則尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人 自尊與尊人的原則 內(nèi)在美與外在美的原則 自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則 言行適度與交往目的原則 161。 預(yù)約的來訪者——準(zhǔn)備，引入，通報(bào)161。 接待準(zhǔn)備 216。讓參加會(huì)議的客人一走進(jìn)會(huì)場就有一個(gè)好心情，有一種被尊重的感覺。資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送；小件運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送；大件運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送； 特種運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送； 遠(yuǎn)程運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送；貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。根據(jù)我們此次會(huì)議300人的參與人數(shù)和國家會(huì)議中心這種大型的會(huì)議場所以及“電子商務(wù)會(huì)議”這個(gè)主題，我們決定采取雞尾酒會(huì)式桌形擺設(shè)。行走步伐有力步幅適當(dāng)節(jié)奏適宜。所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬扣子齊全不漏扣、錯(cuò)扣?！袼蛣e根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)最好用字條傳遞通知避免無關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語 分散與會(huì)者注意力。如果操作不慎出了差錯(cuò)應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理不能驚 動(dòng)其他人不能慌慌張張來回奔跑將與會(huì)者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。③接待。設(shè)一張簽字臺(tái)配上12名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔(dān)。會(huì)議前的接待禮儀。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。轎車、摩托車都要有停放處會(huì)才能開得成?！钡诙暗攸c(diǎn)要合理。會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排它是人們了解會(huì)議情況的重要依 據(jù)。會(huì)議接待禮儀根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同 對會(huì)議的組織方法禮儀要求也不同。三、【會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)參考】1會(huì)議酒店范圍二星級酒店★★ 三星級酒店★★★四星級酒店★ ★★★,五星級酒店★★★★★2會(huì)議室范圍根據(jù)需要可提供5人至1000人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。寫明各項(xiàng)接待活動(dòng)的日程安排。2接待方針。2會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。1會(huì)議秘書在會(huì)議接待報(bào)到處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間確認(rèn)VIP用房及整理記 錄有關(guān)信息。與會(huì)議主辦者簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。接待員崗位職責(zé)、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。巡查范圍：停車場、大堂、辦公室、樓道、客房、電梯間、餐廳、后廚。對以上崗位人員的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象有制止并開具罰單的權(quán)利；對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員有開具獎(jiǎng)勵(lì)單的權(quán)利；，最大程度的使客戶滿意；：每場會(huì)議勞務(wù)費(fèi)20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當(dāng)場勞務(wù)費(fèi)；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費(fèi)、停發(fā)獎(jiǎng)金提成、停發(fā)工資等直至開除。售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說明1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。必須安排好會(huì)議接待的人員、會(huì) 議接待的場所、會(huì)議接待時(shí)所需要的各種物品。準(zhǔn)備會(huì)議資料。1提前確認(rèn)會(huì)議代表客戶的娛樂項(xiàng)目、娛樂場所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。會(huì)議接待方案一會(huì)議接待方案的含義會(huì)議接待方案是指安排與會(huì)者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文 案屬于會(huì)議專題策劃方案可以包含在會(huì)議總體方案中也可以單獨(dú)擬寫?yīng)鳛闀?huì)議總體方案的附件。3接待規(guī)格。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè) 置報(bào)到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組分別負(fù)責(zé)與會(huì)者的接站、報(bào)到、簽到、觀光旅游、返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系等工作。5會(huì)議接站及用車優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車服務(wù)?！癜l(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程?！襁x擇會(huì)場。第三附屬設(shè)施要齊全。一般大型的會(huì)議根據(jù)會(huì)議內(nèi)容在場內(nèi)懸掛橫幅。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相 對而坐。比如檢查音像、文件、錦 旗等是否準(zhǔn)備齊全。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)?！竦共璺?wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者以便及時(shí)為期天茶水。如會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)全體