【正文】 進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問。各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為13天。公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織分享中人網(wǎng)公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會(huì)懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會(huì)有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動(dòng)有條不紊，堅(jiān)持不懈。①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時(shí)需要每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。⑴憂慮癥的克服①擔(dān)心自己干不好會(huì)失?、趽?dān)心市場(chǎng)很快會(huì)飽和⑵害怕受人歧視癥的克服⑶說服力不強(qiáng)的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭(zhēng)論定期做好心里輔導(dǎo)工作二、培訓(xùn)第二周產(chǎn)品知識(shí)鞏固⑴繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和鞏固⑵加深產(chǎn)品的賣點(diǎn)和話術(shù)的包裝銷售技巧培訓(xùn)分享和解析現(xiàn)場(chǎng)錄音的優(yōu)缺點(diǎn)，從中學(xué)到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。做到跟進(jìn)一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個(gè)提高。讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，所以培訓(xùn)的最終目的是通過培訓(xùn)使新員工的知識(shí)、技能和態(tài)度得到提高和與改善，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使我們營(yíng)業(yè)部后繼有人！。培訓(xùn)目標(biāo) ：使新員工在入職前對(duì)公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。⑴要保持積極的態(tài)度⑵不要分神⑶不要驚慌失措⑷不要過于興奮⑸消除不良情緒⑹要多交朋友新員工表現(xiàn)突出者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗(yàn)分享，相互討論自己的不足，進(jìn)行講解和分析，最后總結(jié)分享會(huì)所得。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。從而以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)，并最終戰(zhàn)勝它。⑶跟聽現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀錄音。五、新員工培訓(xùn)實(shí)施召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。,新員工培訓(xùn)實(shí)施1,召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選 ,集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))。介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定。但上述計(jì)劃書中列述的幾項(xiàng)內(nèi)容為培訓(xùn)計(jì)劃書中基本都有的幾項(xiàng)內(nèi)容。八、培訓(xùn)實(shí)施：綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)徐總致歡迎辭。第三篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃書范本 新員工培訓(xùn)計(jì)劃書如何寫？主要應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)具體時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的實(shí)施等內(nèi)容。四、培訓(xùn)總結(jié)整個(gè)培訓(xùn)的最后，也是最容易讓大家忽略的就是培訓(xùn)總結(jié)。此外還應(yīng)該有考勤和紀(jì)律考核。這個(gè)階段需要大量的優(yōu)秀錄音范本講評(píng)。對(duì)服務(wù)禮儀問題及對(duì)不良操作習(xí)慣進(jìn)行矯正。初次上線并非新員工培訓(xùn)的結(jié)束。尋求支持的方法。（五）初次上線前的過渡如同無論多優(yōu)秀的跳水員在入水時(shí)都會(huì)激起浪花一樣，培訓(xùn)得再好的員工，在初次上線時(shí)都會(huì)有些許波動(dòng)。在本階段的培訓(xùn)方式中，要大量使用現(xiàn)場(chǎng)去跟聽、案例分析和模擬訓(xùn)練。在這個(gè)階段，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育也十分必要，配合系統(tǒng)講解，更容易讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習(xí)慣。（三）系統(tǒng)操作訓(xùn)練及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)養(yǎng)成在員工有了成體系的產(chǎn)品知識(shí)后，再跟進(jìn)系統(tǒng)操作，這樣有利于員工對(duì)業(yè)務(wù)操作的理解。完成本階段的學(xué)習(xí)后，員工應(yīng)該知道呼叫中心員工的基本要求和職業(yè)素養(yǎng)，了解我們的組織并且渴望通過以后的學(xué)習(xí)去成為合格的一員。評(píng)審?fù)ㄟ^后，培訓(xùn)就可以正式實(shí)施了。以戴明的質(zhì)量管理理念來說，穩(wěn)定和統(tǒng)一的培訓(xùn)更能夠減少變異。一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作要想整個(gè)培訓(xùn)取得良好效果，前期的準(zhǔn)備至關(guān)重要。南通新員工培訓(xùn)工作需要不斷改進(jìn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四、培訓(xùn)總結(jié)整個(gè)培訓(xùn)的最后，也是最容易讓大家忽略的就是培訓(xùn)總結(jié)。此后要做的就是差別輔導(dǎo)和把她們納入在職員工的培訓(xùn)體系中了。（七）業(yè)務(wù)提升，告別菜鳥當(dāng)員工參加完回爐培訓(xùn)第二次上線后，服務(wù)感受、業(yè)務(wù)熟練度都會(huì)有較大提升。本階段，培訓(xùn)師不僅要現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，觀察員工的操作習(xí)慣，還要與監(jiān)聽密切配合，發(fā)現(xiàn)新員工的主要差錯(cuò)和業(yè)務(wù)弱項(xiàng)。近期熱門問題提示。一是可以讓部分老員工來談一下，給予新員工心理支撐。通常我們會(huì)采用錄制好的模版電話與實(shí)際生產(chǎn)中的電話相結(jié)合。這時(shí)的員工應(yīng)該基本具備座席人員的業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)。這個(gè)階段的培訓(xùn)對(duì)今后員工能不能滿足客戶的業(yè)務(wù)需要很重要。（二）知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)意識(shí)初步養(yǎng)成經(jīng)過對(duì)員工心理準(zhǔn)備的教育后，就可以開始進(jìn)入業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備階段了。二、階梯式培訓(xùn)的實(shí)施在階梯式培訓(xùn)中，我們?yōu)榱藛T工最終成為合格的客服，將培訓(xùn)分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段有各自明確的培養(yǎng)目標(biāo)。首次培訓(xùn)課程后的目標(biāo)是使用較為固定的培訓(xùn)老師。培養(yǎng)老員工的培訓(xùn)能力。對(duì)培訓(xùn)的安排和準(zhǔn)備提出改進(jìn)意見，修正后正式實(shí)施。此階段是建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)的好時(shí)機(jī)。太早進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)的話，即便員工能熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，也不能把它們很好的聯(lián)系起來，難以應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的問題。經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)，員工了解系統(tǒng)，知道自己能做哪些業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)怎么做，哪些是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)需要特別注意。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該更多的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)電話和常見業(yè)務(wù)電話。這個(gè)階段首先是要克服員工初次上線的恐懼心理。心理調(diào)節(jié)方法。所以這個(gè)階段是員工今后習(xí)慣養(yǎng)成最關(guān)鍵的時(shí)候。這次培訓(xùn)既要選擇大家易犯錯(cuò)誤的錄音，也要選擇新員工中優(yōu)秀的錄音。這時(shí)的新員工應(yīng)該是能夠從容應(yīng)對(duì)客戶了，客戶滿意度有明顯提高。南通領(lǐng)班考核需要加重培訓(xùn)質(zhì)量考核的比例。雖然它對(duì)這批新員工本身不再有任何影響，但其留下的經(jīng)驗(yàn)卻是呼叫中心寶貴的財(cái)富。培訓(xùn)要求專門集中3—4周，所以對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、員工招聘量大的呼叫中心更為適用。但呼叫中心的質(zhì)量要求卻是標(biāo)準(zhǔn)化的，盡量減少差異。評(píng)審對(duì)培訓(xùn)的安排和準(zhǔn)備提出改進(jìn)意見。同時(shí)開設(shè)員工職業(yè)化教育，使其化職業(yè)自豪感為動(dòng)力，主動(dòng)地成為組織需要的員工。這時(shí)的員工算是個(gè)產(chǎn)品專家。四是通過系統(tǒng)演練鞏固業(yè)