營(yíng)業(yè)管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。過(guò)去對(duì)于電腦的使用一無(wú)所知，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在電腦業(yè)務(wù)運(yùn)用、PMS系統(tǒng)運(yùn)用上是班組內(nèi)的師傅，面對(duì)這些企業(yè)給她的榮譽(yù)，她很平淡地說(shuō)：“這些年來(lái)，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。沒(méi)想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時(shí)不欠你們電費(fèi)，不交給你們違約金。一會(huì)兒后系統(tǒng)已正常運(yùn)行，她穩(wěn)定一下情緒，開(kāi)始給那位客戶查詢，并作電量月對(duì)比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問(wèn)近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說(shuō)：計(jì)量裝置是否潛動(dòng)，人的肉眼看不出來(lái)，只能通過(guò)儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費(fèi)交了，我會(huì)把你反映的計(jì)量異常情況向所里匯報(bào)，會(huì)盡快派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)給你查看，在最短時(shí)間內(nèi)告知你，該更換表計(jì)或是作計(jì)量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補(bǔ)電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解。一葉知秋。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。還有一次正是催費(fèi)高峰期，有一位客戶氣勢(shì)洶洶的跑到營(yíng)業(yè)室來(lái)說(shuō)：這個(gè)月我家為啥有那么多的電費(fèi)？要她給他查詢本月電量、電費(fèi)，她回答，好的，請(qǐng)稍等！不巧的是，此時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過(guò)程中，他憤怒的說(shuō):你們是不是知道我計(jì)量有問(wèn)題，想讓我多交電費(fèi)，反而不想替我查詢，她向用戶婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)她工作態(tài)度不端正，并揚(yáng)言要告到上邊去，讓她下崗。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與 3 諒解，平息怒氣、化解矛盾。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問(wèn)，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。不斷完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別臺(tái)區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動(dòng)找到該臺(tái)區(qū)的抄表電工，會(huì)同一起到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)異常原因進(jìn)行逐個(gè)分析，如三相電流不平衡還是抄表沒(méi)有到位等。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)。她曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。1認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)、電價(jià)知識(shí)的宣傳。認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高、低壓用戶的電費(fèi)回收等工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、用電檢查管理，開(kāi)展各類營(yíng)業(yè)普查和用電稽查活動(dòng)。1認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)、電價(jià)知識(shí)的宣傳。認(rèn)真做好高低壓客戶用電營(yíng)業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無(wú)誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量方式和電費(fèi)結(jié)算方式等。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)宣傳。，負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)客戶停電預(yù)告通知。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)廢、電費(fèi)違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收
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