【正文】 環(huán)節(jié)，建立了最快捷的危重病人搶救綠色通道，挽救了無數(shù)患者的寶貴生命，獲得了病人和家屬的交口稱贊，自成立以來，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。我們認(rèn)為，成為青年文明號(hào)不是創(chuàng)建的結(jié)束，而是創(chuàng)建的開始，這是一個(gè)持續(xù)完善改進(jìn)、永不停滯的過程。中心ICU善于技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，他們科創(chuàng)造的“六個(gè)一”服務(wù)模式獲得了護(hù)理部的充分肯定和患者的好評(píng)，也被作為先進(jìn)典型在全院護(hù)士長年會(huì)上做了專題推廣。我們加強(qiáng)誠信建設(shè)，盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)，時(shí)時(shí)為病人著想。二、創(chuàng)建措施根據(jù)文明創(chuàng)建工作為中心工作服務(wù)的指導(dǎo)思想，我們將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院工作同部署、同落實(shí)、同檢查，本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的創(chuàng)建要求，推動(dòng)醫(yī)院工作進(jìn)展，以達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。（二）、專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新各級(jí)醫(yī)生認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問必答，有問題及時(shí)解決，作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其天職就是為病人解除病魔所帶來的痛苦?？剖抑魅巍⒆o(hù)士長及青年骨干輪流講課，言傳身教，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平。每逢節(jié)假日，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)組織在院病人進(jìn)行一系列慶?；顒?dòng)；當(dāng)患者在住院期間過生日，醫(yī)護(hù)人員會(huì)送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。（6）在會(huì)客室配備飲水機(jī)供家屬探視時(shí)使用。（四）我科人員在醫(yī)院各項(xiàng)理論知識(shí)及操作技能考試考核中人人達(dá)標(biāo)，合格率100%。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了聯(lián)審聯(lián)批工作，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批工作“一條龍”跟蹤服務(wù)，每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)廳后，中心指派一名青年干部全程跟蹤服務(wù)，切實(shí)提高聯(lián)審聯(lián)批工作效率。五是實(shí)行“公開制”。四是完善人事管理機(jī)制和組織用人機(jī)制，積極向上級(jí)組織推薦思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的年輕干部，激發(fā)干部的工作積極性、主動(dòng)性，樹立良好的服務(wù)形象。三是充分發(fā)揮青年的模范帶頭作用。四是加大廉政建設(shè)力度，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，為群眾提供陽光服務(wù)，樹立清正廉潔型形象。三是認(rèn)真開展“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”的評(píng)選活動(dòng)。二是開展形式多樣的集體活動(dòng)。二是抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，如因特殊原因需在節(jié)假日辦理并提前預(yù)約的，中心各窗口安排青年干部加班提供審批辦證服務(wù)。并且，九江縣行政服務(wù)中心代表全市在全省行政服務(wù)中心主任會(huì)上作先進(jìn)單位典型發(fā)言，常務(wù)副縣長代表九江縣行政服務(wù)中心在全市召開的工作會(huì)上作先進(jìn)典型發(fā)言。（二）參加QCC成果匯報(bào)比賽獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。（4）對(duì)新入院病人，護(hù)理人員主動(dòng)熱情介紹并帶其入病房。工作上做到細(xì)心以照顧、耐心以解釋、愛心以溫暖、熱心以幫助。人才培養(yǎng)（1）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，制作了“青年文明號(hào)”監(jiān)督欄，公開了服務(wù)承諾，在病房懸掛 “青年文明號(hào)”牌匾和服務(wù)公約，公開舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。永葆“青年文明號(hào)”生機(jī)與活力。一、部門簡介工作人員年輕。中心ICU和血栓科兩個(gè)青年文明號(hào)集體以創(chuàng)建促進(jìn)業(yè)務(wù)提高的管理方式，也得到了醫(yī)院和各科室的認(rèn)可，醫(yī)院利用各種方式宣傳和引導(dǎo)全院科室向他們學(xué)習(xí)，各科室也時(shí)常到兩個(gè)集體取經(jīng)。三、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、發(fā)揮帶動(dòng)作用，不斷提高創(chuàng)建水平我院在省城醫(yī)院中率先建立了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，這個(gè)體系的核心要求是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。省直青年文明號(hào)中心ICU成立于2008年初，成立之初這個(gè)集體就經(jīng)受住了抗震救災(zāi)的考驗(yàn)，圓滿完成了我院接收的四川災(zāi)區(qū)重癥傷員的救治任務(wù)，展現(xiàn)出了很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和過硬的技術(shù)水平，多人受到上級(jí)和醫(yī)院的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。許多科室都把創(chuàng)建青年文明號(hào)作為提升業(yè)務(wù)工作的重要抓手，通過各種途徑學(xué)習(xí)參觀青年文明號(hào)創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)，有目的的開展創(chuàng)建活動(dòng)、儲(chǔ)備年輕人才。為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，今年在院黨委領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院召開第四屆團(tuán)代會(huì)通過民主選舉方式產(chǎn)生了新一屆團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)班子。在全國哀悼日，青年文明號(hào)車隊(duì)隊(duì)員自發(fā)將車停到公司院內(nèi)進(jìn)行鳴笛、默哀。（二）主題活動(dòng)成效明顯。隊(duì)員們充分發(fā)揚(yáng)了自覺自治的精神，自覺召開例會(huì)，自主策劃活動(dòng)，自行組織工作，形成了一個(gè)有自控體制的團(tuán)隊(duì)，使青年文明號(hào)工作起到了事半功倍的效果。在北京奧運(yùn)會(huì)開幕之前，車隊(duì)隊(duì)員都做到了能聽懂、會(huì)說50句的常用英語口語。堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。在開展公益活動(dòng)中青年文明號(hào)的每一位隊(duì)員都已經(jīng)感受身上的責(zé)任，創(chuàng)建意識(shí)在潛移默化中得以升華，為車隊(duì)和公司乃至行業(yè)增加了美譽(yù)度。青年文明號(hào)車隊(duì)依托重要節(jié)日，不斷開展一系列的主題活動(dòng)。三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主旨，以服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)，創(chuàng)精品，樹品牌，全力打造奉獻(xiàn)型車隊(duì)隊(duì)員們堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)了一種奉獻(xiàn)精神。二、以自身建設(shè)為保障，以開展活動(dòng)為載體，設(shè)機(jī)構(gòu)，立制度，全力打造自控型車隊(duì)不斷鞏固組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，規(guī)范各種規(guī)章制度，確保青..年文明號(hào)車隊(duì)持續(xù)有效地開展工作。嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，狠抓隊(duì)員的政治學(xué)習(xí)，使隊(duì)員牢記青年文明號(hào)的使命和責(zé)任，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。在全國哀悼日，青年文明號(hào)車隊(duì)隊(duì)員自發(fā)將車停到公司院內(nèi)進(jìn)行鳴笛、默哀。（二）主題活動(dòng)成效明顯。隊(duì)員們充分發(fā)揚(yáng)了自覺自治的精神，自覺召開例會(huì)，自主策劃活動(dòng)，自行組織工作，形成了一個(gè)有自控體制的團(tuán)隊(duì)，使青年文明號(hào)工作起到了事半功倍的效果。在北京奧運(yùn)會(huì)開幕之前，車隊(duì)隊(duì)員都做到了能聽懂、會(huì)說50句的常用英語口語。堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。通過對(duì)相關(guān)文件、宣傳資料的學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，并在營運(yùn)過程中，用行動(dòng)踐諾親情化服務(wù)。公司設(shè)立了青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作正常有序開展。兩年中，“青年文明號(hào)”隊(duì)員共開展活動(dòng)20余次，記錄在案的好人好事230余件，針對(duì)青年文明號(hào)一隊(duì)的宣傳報(bào)道逾百篇，在社會(huì)上產(chǎn)生很大的反響。并根據(jù)不同時(shí)期的需要，開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)。四、以以人為本為基點(diǎn)，以創(chuàng)新載體為依托，增交流，促溝通，全分享免費(fèi)力打造和諧型車隊(duì)車隊(duì)在創(chuàng)建過程中，始終堅(jiān)持以人為本的理念，在春節(jié)、五四、中秋、國慶等節(jié)日，車隊(duì)隊(duì)員會(huì)聚在一起召開座談會(huì)、茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行交流、探討，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。不斷完善青年文明號(hào)管理制度、服務(wù)承諾制度、例會(huì)制度、有責(zé)投訴摘牌制度等等。（一）好人好事不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系困難失學(xué)兒童，集體捐資，幫助完成學(xué)業(yè)。公司也會(huì)定期組織隊(duì)員去短途旅游，在放松身心的同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)員之間、隊(duì)員與公司之間的交流，為更好的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過對(duì)相關(guān)文件、宣傳資料的學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，并在營運(yùn)過程中，用行動(dòng)踐諾親情化服務(wù)。公司設(shè)立了青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作正常有序開展。兩年中，“青年文明號(hào)”隊(duì)員共開展活動(dòng)20余次，記錄在案的好人好事230余件，針對(duì)青年文明號(hào)一隊(duì)的宣傳報(bào)道逾百篇，在社會(huì)上產(chǎn)生很大的反響。并根據(jù)不同時(shí)期的需要，開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)。四、以以人為本為基點(diǎn)，以創(chuàng)新載體為依托，增交流，促溝通，全..力打造和諧型車隊(duì)車隊(duì)在創(chuàng)建過程中，始終堅(jiān)持以人為本的理念，在春節(jié)、五四、中秋、國慶等節(jié)日，車隊(duì)隊(duì)員會(huì)聚在一起召開座談會(huì)、茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行交流、探討，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。醫(yī)院在各個(gè)方面積極支持青年文明號(hào)工作。中心ICU和血栓科兩個(gè)集體非常重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)