【正文】 大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級企業(yè)湘維公司、市縣重點(diǎn)企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費(fèi)維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。五是繳費(fèi)事項(xiàng)方便到位：交費(fèi)渠道到位、收費(fèi)快捷到位。三、存在的問題及下步打算：（一）、存在的不足：在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識不夠到位。（二）、后段的打算：創(chuàng)先爭優(yōu)活動將是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。我們將采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對班組的活動進(jìn)展情況，及時通報，總結(jié)交流，研究解決問題。樹黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。三是針對性不夠強(qiáng)。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業(yè)服務(wù)塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉(xiāng)游擊隊；科學(xué)安排工作：營業(yè)服務(wù)塊堅守門市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實(shí)行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉(xiāng)游擊隊由兩個副所長擔(dān)任隊長，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實(shí)行每天全隊下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時限，建立搶修復(fù)電時限考核機(jī)制，及時將搶修進(jìn)度反饋給客戶。二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。針對舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進(jìn)行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。六走進(jìn)——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度?！氨燃寄堋薄獙φ针娏ο到y(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點(diǎn)》的總體目標(biāo)，樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。目前，我所創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。目前，此項(xiàng)活動各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。大慶石油分公司針對安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財務(wù)、潤滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭優(yōu)評價指標(biāo)，制定實(shí)施對標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展等多方面的評價考核體系?？蛻粽{(diào)研將“意見收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營業(yè)室、油庫等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動橫幅（內(nèi)容為本次活動主題）、張貼活動標(biāo)語（標(biāo)語附后）（橫幅、標(biāo)語由市公司統(tǒng)一制作）。組織到位。加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”加油站和油庫嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測關(guān)，落實(shí)“三方交接”。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻理解開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。我局黨委高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動，在抽調(diào)工作人員、制作宣傳展版和檢查指導(dǎo)用車方面給予大力保障。一是采取電話督催、簡報引導(dǎo)、通報激勵、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵相結(jié)合的督導(dǎo)機(jī)制，確?；顒釉鷮?shí)進(jìn)行。三是開展評定星級站所活動。四是準(zhǔn)備將婚姻登記工作打造為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全市9個婚姻登記處均為全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)單位，但我們沒有滿足，目前，林州市和 安陽縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準(zhǔn)備進(jìn)行大規(guī)模的改造和升級，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。殯葬行業(yè)把喪戶的意見作為“三比”活動評比的重要參考，在喪戶離開時，請他們填寫意見卡，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)。各窗口單位把各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的辦事流程制作成宣傳手冊和明白紙，向咨詢和辦事 人員進(jìn)行發(fā)放受到了群眾的歡迎。各縣（市、區(qū)）活動辦各自設(shè)立了23個的標(biāo)桿單位。截止目前，全市民政系統(tǒng)已收到各類意見和建議330條，經(jīng)梳理后為25條。切實(shí)破除走過場、得過且過的思想和不良傾現(xiàn)象。動員大會之后，各縣（市、區(qū)）民政局和各事業(yè)單位黨支部也都相繼在規(guī)定的時間內(nèi)召開了活動動員會議，真正實(shí)現(xiàn)了動員的全覆蓋。二是方案制定到位。在活動中，民政系統(tǒng)各窗口單位干部職工以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主線，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，不斷提高民政管理和服務(wù)水平，改善民政形象。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標(biāo)語等多種形式開展宣傳。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進(jìn)行表彰獎勵。一、基本情況**公路局窗口部門總數(shù)1個、窗口部門黨組織總數(shù)1個，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。通過開展崗位大練兵，制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)及練兵計劃，比學(xué)習(xí)、比技能、比業(yè)績。2012年，我將按照工作報告中提出的“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超標(biāo)桿，勇創(chuàng)一流、勇爭第一”的工作理念，多向先進(jìn)班組、標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)，找出差距，有針對性的改進(jìn)提高，使各項(xiàng)工作再上新臺階。二、公開承諾和踐行承諾情況、黨支部制定開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施計劃，黨員根據(jù)崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，自愿提出參加活動的具體打算。三、貫徹落實(shí)上半年領(lǐng)導(dǎo)集中點(diǎn)評所提意見、要求情況四、對2011年推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的自我評價我支部在創(chuàng)先爭優(yōu)工作中取得了長足的進(jìn)步，調(diào)動了員工工作積極性和主動性，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)工作熱情，提高了員工的綜合素質(zhì)，但仍然存在著許多不足之處。其次是要增強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)能力。過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能更好的為民服務(wù)。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，凝心聚力，及時進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動方案。局黨總支在活動中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動載體，既保證活動扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。二、開展活動的主要做法和特點(diǎn)我局切實(shí)加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，做到思想上高度重視、工作上落實(shí)責(zé)任、組織上提供保障、措施上嚴(yán)密務(wù)實(shí)，確保活動的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。其中，將“標(biāo)定承諾”環(huán)節(jié)又細(xì)化為征求意見、制訂爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和開展“三亮”活動，于11月下旬完成。目前，我局已向省報送簡報6期，被省活動辦采用1期，發(fā)?？?期。各縣（市、區(qū)）組織了22個調(diào)研小組，結(jié)合正在開展的“訪貧問苦解民憂”民生調(diào)研活動，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，采取不打招呼、不找麻煩、不要陪同的方式，直接走村入戶，走向田間地頭，直接面向群眾征求意見。印發(fā)整改進(jìn)度表，責(zé)任到人，確保整改工作落到實(shí)處。目前，我市各窗口單位黨員干部職工已全部佩帶黨徽、工作卡、服務(wù)卡或公示服務(wù)承諾等形式，多渠道亮出了身份和所在崗位，接受群眾監(jiān)督。為收到實(shí)實(shí)在在的效果，積極開展“承諾比境界、踐諾比能力、評諾比實(shí)績”“三諾三比”活動，把公開承諾與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)緊密結(jié)合起來，教育窗口