旅游管理實習(xí)日志第十八篇(存儲版)
【正文】 贏得勝利第五篇：旅游管理實習(xí)日志第四篇第四篇在前臺工作那么多天，說實話真的覺得十分的乏味，不停重復(fù)著標準化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當(dāng)然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態(tài)。三、前臺接待工作流程：接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪；接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)；簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團隊散客精心對待（4）各項確認一絲不茍。希望在之后的實習(xí)中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得朋友和戰(zhàn)友。參加認識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1