【正文】 脅著人類的安全和健康。主持并參與演練方案的多次討論和修訂工作；主抓演練主管部門之間的工作協(xié)調(diào)；為保證演練前宣傳和培訓(xùn)工作的實效性，不僅親自為學(xué)習(xí)人員做動員，而且還積極帶頭參加演練前的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；總之，這次演練所取得成功，完全得力于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力支持。一個演練是否能成功，部分地取決于參加者是否理解這個演練。對演練結(jié)果進行量化考核并做出客觀評價，并由專門人員負責(zé)演練過程的監(jiān)督和評價。此次消防演習(xí)地點選在工廠大門外，涉及工廠的所有部門和人員。其他各部門職工繼續(xù)堅守崗位。在報警和人員應(yīng)急疏散的消防演練全過程中，滅火行動組做的最好獲得演練量化考核的滿分。應(yīng)急演練的指揮過程中，聯(lián)絡(luò)通信方面的策劃不到位，造成各工作小組及指揮部之間聯(lián)絡(luò)不暢。如果他們參加演練也會做的很好。同時，為了消防演習(xí)順利開展，成立了報警組、滅火組、疏散組、警戒組、交通組、應(yīng)急組、工程保障組、救護組等行動小組，每個小組任命專人負責(zé)。16:01分，總指揮敖主任察看現(xiàn)場后，指令報警組立即報警，并通知各小 組成員到現(xiàn)場，報警組接到指令后立即報火警11急救120。同時，在演習(xí)的過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：一、消防水泵水壓不足；演習(xí)過程中，消防中隊二輛消防車趕到小區(qū)進行滅火，由于消防車內(nèi)裝水有限，故從就近消防栓水帶為消防車供水，消防官乒分別在16： 13分和16： 16分兩次向副總指揮反映園區(qū)內(nèi)水壓低，導(dǎo)致消防水槍噴水過程中出現(xiàn)射水不高現(xiàn)象。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、XXXX售后服務(wù)部的主要工作：XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：(一)、客戶管理細化根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。實施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。(四)、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。第五篇：4s店客服月度總結(jié)4s店客服月度總結(jié)4s店客服月度總結(jié)1 結(jié)合XXXX年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。經(jīng)過各組的協(xié)調(diào)配合和情況處理，演練在25分鐘后完成，在全體參演人員共同努力下取得圓滿結(jié)束，事后黃總對此次演練進行了簡單地講評。下午15:41分，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)黃總對參演人員進行動員，提出五點要求：所有參加消防演練的人員必須思想高度重視，嚴(yán)肅認(rèn)真，禁止嘻嘻哈哈；各人員要在總指揮的安排下完成工作；要注意自身安全，同時也要保護業(yè)戶的安全；所有人員在完成演練后，要監(jiān)守自己的崗位，聽從總指揮的安排；在演練完后對此次活動進行講評。在正式演習(xí)前一個月，管理處制定了詳細的大廈消防演習(xí)方案，包括消防演習(xí)的時間，場地、參加單位、演習(xí)具體實施辦法等。通過應(yīng)急演練，使全廠職工熟悉了必須的應(yīng)急操作，進一步增強了職工防范意識和應(yīng)急逃生自救的能力。我們?yōu)槟芨玫胤从痴鎸嵡闆r，又不違背上級要求，向全廠職工告之了演練日期，并沒有告之具體時間和地點。消防演練開始后5分鐘內(nèi)，車間內(nèi)所有人員均應(yīng)急疏散完畢，撤離出“火災(zāi)”現(xiàn)場。接到火災(zāi)報警后，迅速向演練領(lǐng)導(dǎo)小組報告。五、演練緊張有序，獲得圓滿成功消防演習(xí)于7月21日 正式舉行。為此我們制定了消防演習(xí)工作安排。為了能使所策劃的演練預(yù)案全面、周密、盡可能接近實際情況，即要保證應(yīng)急人員通過演練得到有效的鍛煉，又要保證演練過程中的絕對安全。”的重要指示；廠長親臨演練現(xiàn)場進行指揮，下達演練命令，觀察演練情況，對演練工作實施全面控制。對于指揮和管理者來說，通過演練的總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中的問題，并可從中找出改進的措施，把預(yù)案提高到一個新的水平。通過銷售顧問的實習(xí)，我接觸到了更多的人，能讓我有更多的經(jīng)驗，我相信無論以后我從事什么工作，銷售對我的影響都很大，我能夠深深地感覺到，銷售不僅能提升我的能力，更能讓我知道怎么樣才能更好地維系好人際關(guān)系，每個人給我一段不同的經(jīng)歷，在銷售的時候我每天都接觸很多不同的客戶，所以積累下來，我的經(jīng)歷帶給我的是更多的經(jīng)驗，能夠更好的面對未來。對于我們初入門者，沒有什么銷售技巧，只有全面了解產(chǎn)品知識才能很好地與客戶交流，才有機會留住客戶。第三篇：4s店實習(xí)總結(jié)實習(xí)報告時隔一年，我有幸再次來到xxxxxxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司作銷售顧問一職的實習(xí)，一切都還是那么熟悉。4s店年終個人總結(jié)6我于xx年1月13日進入xx集團水泥廠一車間超細微粉班工作，在工作的六個月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去六個月的工作，我學(xué)到了很多東西，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下：工作上：服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨立完成各崗位上的工作，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗。從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。管理意識欠缺。五、公司資料辦理工作辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。XX集團成立后，我緊緊圍繞集團公司發(fā)展這個中心組織布署審計工作，充分發(fā)揮內(nèi)審工作的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司發(fā)展提供決策依據(jù)。資金的集中管理，使集團資金由“散存”變?yōu)椤敖y(tǒng)存”，最大限度發(fā)揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強化資金控制，實現(xiàn)資金的有效運轉(zhuǎn)，降低了資金成本，還提高了XX集團的整體信用和籌資能力，相對降低了財務(wù)風(fēng)險。通過培訓(xùn)，促進了會計隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的改善，提升了財務(wù)人員的`專業(yè)技能和職業(yè)判斷能力，提高了團隊凝聚力，會計人員業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，從而全面提升了會計工作服務(wù)效能。組織進行制度建設(shè)，構(gòu)建財務(wù)管理核算體系?；仡櫫诉@一段時間的工作，想到自己經(jīng)歷了這么多的事情，心里還是滿足的，因為自己在工作方面還是較圓滿的，沒有出過什么差錯，最重要的是學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗，從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)，并且認(rèn)識到，只有自己打心里積極地、熱情的為客戶服務(wù)，才能最好的完成自己的工作。每天到了午飯的時候，我們部門也會輪班去食堂，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。我自己也主動地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識，一方面讓自己的心中更踏實，更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務(wù)。我們有著自己的工作理念，團隊精神，公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來全面規(guī)范員工的工作。二、在學(xué)習(xí)上除了做好日常的行政工作，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的`合同簽署事宜以及汽車的信心就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特別是忙的時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學(xué)更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學(xué)習(xí)中，我也是了解更多車的知識，對于銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對于自己的行政工作有了更深的體會，做事的效率也是提高了很多。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。銷售部工作重點1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成 銷售人員成長機制。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。4．結(jié)果治理。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。六：軌制不完善很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配。然而，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息。然而，很多企業(yè)對客房沒有進行有效的治理，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。然而，很多企業(yè)在銷售計劃的治理上存在一些題目。所謂控制，包括控制汽車的銷售價格。這樣，在競爭激烈的市場上，企業(yè)的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決議計劃有著重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。建立一套完善的銷售治理體系實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。二、20**年銷售部工作計劃銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正 確，那么能力越強危險就越大。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。從而能更好的為新的一年的工作做好準(zhǔn)備。我認(rèn)為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的認(rèn)識和重視，才能夠更全身心，更熱情的投入到自己的工作中。我的另一項工作就是登記客戶信息，對信息進行收集整理，做這項工作時，我從來也不敢馬虎，因為這些信息都關(guān)系到我們以后對客戶的服務(wù)，這些都是工作的基礎(chǔ)，我從來都是輸入客戶信息后，再認(rèn)真核對力求無錯。除了這些我們平時的常規(guī)工作外，我們還有一些要不時注意的工作，那就是我們對自己部門和自己工