【正文】 服務公約患者至上 關愛健康 正確配伍 耐心周到合理用藥 童叟無欺 熱情服務 著裝整齊誠信守法 文明用語 明碼標價 唱收唱付一、樹立全心全意為患者服務的思想和崇高的職業(yè)道德觀念，忠誠藥學事業(yè)，一切為了患者的健康。明碼標價，計價準確。嚴格審核處方，對門診處方按醫(yī)保目錄執(zhí)行。每月向社保局提供準確的信息。定點藥店要為慢病人員建立健康用藥檔案，檔案必須有用藥記錄及用藥量、用藥人員的病種審批表及醫(yī)生開據的指導性處方。（4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務。(2)認真組織和學習醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲?。(2)提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用。嚴格按要求健全購銷資質檔案，不存在超方式、超范圍經營。二、醫(yī)療保險服務管理：本院提倡優(yōu)質服務，設施完整，方便參保人員就醫(yī)。嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險診療項目管理規(guī)定。采取各種形式宣傳醫(yī)保法律法規(guī)政策教育，如設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等。存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：（1）電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統(tǒng)；（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外；（3）服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；（4）對店內設置的醫(yī)保宣傳欄，更換內容不及時。二、刷卡方面：***藥店今后將嚴格遵守《**市基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務協(xié)議》各項規(guī)定，要求各個藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)?？?。四、本藥房經營面積284平方米，共配備4臺電腦，其中有3臺電腦裝藥品零售軟件，1臺裝有醫(yī)保系統(tǒng)，并經專線連入怒江州醫(yī)保系統(tǒng)。供應工作，為我州醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。以后一定認真進行陳列檢查。二、確定醫(yī)保工作分管負責人及專職管理人員，聘任了藥品質量負責人。如有價格變動及時調整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。三、我店經營中成藥、化學藥制劑、抗生素等藥品共計1700余種，基本醫(yī)療保險藥品備藥率達80%以上，以確保滿足廣大參保人員的用藥需要。在今后的工作中，我店將進一步強化本店員工有關醫(yī)保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險各項政策規(guī)定，加強內部管理，爭創(chuàng)我市醫(yī)療保險定點零售藥店刷卡誠信服務單位，切實為廣大參保人員提供高效優(yōu)質的醫(yī)保刷卡服務。其中包括法律法規(guī)培訓、藥品分類知識培訓及從業(yè)人員道德教育等。(五)藥品的調撥與處方的調配藥房嚴格按照有關法律法規(guī)和本中心的質量管理制度進行銷售活動，認真核對醫(yī)師處方、藥品的規(guī)格、有效期限、服用方法、注意事項及患者姓名等必要信息，確保藥品準確付給。二是各崗位對質量管理工作自查的自覺性和能力還有待加強。養(yǎng)護。自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。(4)對店內設置的醫(yī)保宣傳欄，更換內容不及時。最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監(jiān)督和指導，多提寶貴意見和建議。(2)在政策執(zhí)行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外。總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市，縣食品管理局的領導對工作的認真。設施，設備的養(yǎng)護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節(jié)，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。同時，我們對發(fā)現的一些問題與不足將采取得力措施認真整改。(四)儲存于養(yǎng)護：認真做好藥品養(yǎng)護。(二)加強教育培訓，提高藥事從業(yè)人員的整體質量管理素質。六、建立和完善醫(yī)保刷卡服務管理制度，落實責任，確保為廣大參保人員提供優(yōu)質、方便的刷卡服務。二、我公司配備了3名藥學專業(yè)技術人員，其中藥師2人，執(zhí)業(yè)藥師1人，全天候為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢服務。七、嚴格按照醫(yī)保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現金，從不虛開發(fā)票。具體如下：一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。尊重和服從州、縣社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。三、本藥房營業(yè)時間內至少有一名藥師在崗，藥房門口設有明顯的夜間購藥標志。我店將嚴格遵守《資陽市基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務協(xié)議》和《藥品管理法》的各項規(guī)定，現將整改措施報告如下：一、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。每月醫(yī)保費用報表按時送審，費用結算及時準確。三、醫(yī)療保險業(yè)務管理：嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。醫(yī)保管理小組定期組織人員分析本院門診住院參保人員各種醫(yī)療費用使用情況，如發(fā)現問題及時給予解決，組織不定期的醫(yī)保管理情況抽查中發(fā)現問題及時糾正。二、自查自糾情況藥品購進都是從總公司(藥業(yè)有限公司)直接進貨，沒有從非法渠道購進藥品行為。(4)藥品陳列有序性稍有不足。自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：（1）電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤地錄入電腦系統(tǒng)；（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實處；（3）服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；（4）藥品陳列有序性稍有不足。城鎮(zhèn)職工慢性病管理制度慢病人員持處方到定點藥店調劑,按照勞動人事局的要求必須有二級以上醫(yī)院開據的指導性處方進行購藥,而且處方要每三個月開據一次,便于上級部門進行監(jiān)督管理。對每位參?；颊咭J真審核有效證件，杜絕冒名頂替，杜絕開社保以外的藥品。營業(yè)人員服務要主動熱情，使用文明用語，對待持卡人員和現金購藥人員要一事同仁。認真核對處方，確保病人的用藥安全、有效。被勞動保障行政部門取消定點資格的零售藥店,兩年內不得進入基本醫(yī)療保險定點范圍。外配處方和非處方購藥要分別管理,單獨建帳。最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行指導，多提寶貴意見和建議。（4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務。六、建立和完善醫(yī)保刷卡服務管理制度，落實責任，確保為廣大參保人員提供優(yōu)質、方便的刷卡服務。二、為更好的服務于參保人員，我公司配備了3名藥學專業(yè)技術人員，其中藥師2人，執(zhí)業(yè)藥師1人，全天候為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢服務。存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：（1）電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統(tǒng)；（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外；（3）服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；（4）對店內設置的醫(yī)保宣傳欄，更換內容不及時。第三篇：藥店醫(yī)保自查報告仁心大藥房醫(yī)保定點藥房自檢自查報告 為貫徹落實云人社通?2015?100號文件精神，根據省、州、縣人力資源和社會保障局要求，結合《云南省基本醫(yī)療保險藥品目錄》、《云南省基本醫(yī)療保險診療項目》、《云南省基本醫(yī)療保險服務設施標準》的標準，仁心大藥房組織全體員工開展醫(yī)保定點藥房自檢自查工作，現將自檢自查情況匯報如下：一、本藥房按規(guī)定懸掛定點零售藥店證書、公布服務承諾、公布投訴電話，《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規(guī)范認證證書》均在有效期內；二、本藥店有嚴格的藥品進、銷規(guī)章制度，藥房員工認真履責，對首營企業(yè)和首營品種認真審核并建立檔案，確保購貨渠道正規(guī)、合法，帳、票、貨相符；三、本藥房營業(yè)時間內至少有一名藥師在崗，藥房門口設有明顯的夜間購藥標志。、劣藥，并申請結算相關費用。，不得與藥房其它柜臺的藥品混淆，帳物必須相符。、3名以上藥師，并注冊到店，確保24小時藥師在崗服務。、營業(yè)員負責醫(yī)保日常操作。非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。購進業(yè)務由質管員審查、負責人審核批準執(zhí)行。對需臨時炮制的中藥材，應切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。門店指質量負責人負責基本醫(yī)療保險用藥服務的管理，協(xié)同本地醫(yī)療保險局做好相應的日清賬、月對賬管理工作。認真做好各種票據的監(jiān)督檢查工作，門店應對票據的領用、使用、保管情況和票據所收資金的手指情況進行不定期或定期檢查。退回的商品應打印銷后退回電腦小票保存?zhèn)洳?。定點門店對外配處方藥實行專門管理、單獨建賬，所有醫(yī)保費用支付的藥品必須是醫(yī)保部門允許結算的藥品（與醫(yī)保結算碼一致）。中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。所有購進藥品只能從擁有合法經營(生產)資格的企業(yè)購進，不準從非法藥商，藥販購進。做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調配工作和處方保存工作。引用文件《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥房管理暫行辦法》(滬醫(yī)?！?0xx〕11號)《關于本市定點零售藥店基本醫(yī)療保險用藥服務若干規(guī)定的通知》(滬醫(yī)保〔20xx〕54號)《關于進一步規(guī)范醫(yī)保定點零售藥店售藥管理的通知》滬醫(yī)?！?0xx〕166號《關于進一步加強定點零售藥店管理和規(guī)范參保人員購藥行為的通知》(滬醫(yī)?！?0xx〕186號)《關于《上海市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品目錄》有關中藥飲片及藥材支付規(guī)定的通知》(滬醫(yī)?！?0xx〕110號)《上海市基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄(20xx年版)》滬人社醫(yī)發(fā)