【正文】 H條外第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定一、儀容上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡潔大方。第三條工作態(tài)度一、禮儀對客人與同事面帶微笑使用敬語接聽電話應(yīng)面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。工作中應(yīng)遵循及時上報的制度，上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，本人在規(guī)定的時 間內(nèi)是否完成，應(yīng)及時上報交辦領(lǐng)導(dǎo)。微笑應(yīng)自然流露，用真誠賦予，嚴禁帶情緒服務(wù)。缺勤員工在法定的出勤時間內(nèi)未出勤的行為。遲到或早退半小時為違紀5元、遲到或早退半小時以上三小時以內(nèi)給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。第六條物品盤存賠償規(guī)定一、物品丟失或損壞有明確責(zé)任人的，由責(zé)任人完全賠償，從當(dāng)月工資中扣除。四、衛(wèi)生檢查標準地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。花草花木A、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內(nèi)無雜物、無雜草。第五條人事管理一、員工福利待遇年終獎金A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金B、年終獎金的發(fā)放標準為①、一年以上者按50元/月標準發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標準發(fā)放③、三年以上者按100元/月標準發(fā)放帶薪公休假A、月度公休假凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假二、人事錄用招聘各部門需用人員的招聘，由各部門負責(zé)人向總經(jīng)理匯報申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，報辦公室進行招聘。以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象。合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間登記客人消費情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘要求詳細報客人手牌號、房間號、服務(wù)項目、上下鐘的起止時間。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。要求，客人結(jié)帳時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報。除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單除刷卡外任何單子不得退牌開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理1任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當(dāng)班收銀每人處罰50元。服務(wù)員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔(dān)，并處罰款50元吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。一、《全勤獎》適用范圍公司全體員工試用期間員工除外評選辦法以一個月考勤為準無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）?？腿讼丛『蠹皶r清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。五、劃分詳細的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標準化管理概念。三、定期制定營銷方案，確保實施。（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。水區(qū)例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務(wù)。送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。查看交接班日記。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。洗浴中心員工管理規(guī)章制度2一：前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫派。（9） 客人來時要問好。行為規(guī)范：言談：（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。二、按時召開會議。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作?？腿诵栌米霭茨Χx開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。按規(guī)定迎接客人：（1） 主動問好；（2） 請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。一、表揚對公司或社會大眾有利行為而有事證者拾金不昧者工作熱心受顧客多次贊揚者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進行處罰。作好當(dāng)日的銷售報表進行下班或交班時帳物清點工作。結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯交接班時認真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認真填寫交接班記錄。接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計注意事項在核算消費金額時應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯誤。五、總臺收銀①、當(dāng)收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時準確的把所退房間的消費金額核算出來②、當(dāng)收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來的結(jié)帳客人時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請問您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對于持會員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒錢的應(yīng)及時推銷讓客人向卡內(nèi)充值③、對于沒辦理會員卡的客人應(yīng)及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務(wù)部工作規(guī)范及操作流程第三條工作流程一、收銀按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進行交接手續(xù)。擦背過程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細介紹服務(wù)過程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。水區(qū)服務(wù)員按衛(wèi)生標準對水區(qū)衛(wèi)生進行打掃要求不間斷清理保潔。，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。負責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。為公司提出合理化意見和建議。三、物品出庫程序物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據(jù)《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領(lǐng)用 人、物品領(lǐng)用部門經(jīng)理以及庫管員三方簽字。沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。二、檢查扣分標準雜物雜物不論大小每個扣1分浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認為不合格每處不合格即扣1分污漬、水漬1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計3處為不合格水滴1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計5處為不合格每處不合格均扣1分。交接班表上嚴格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。接班人應(yīng)做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。休假完畢，上班當(dāng)日，須及時到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。第四條員工服勤管理規(guī)定一、刷卡/點名所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應(yīng)向質(zhì)檢人員說明原所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時間內(nèi)必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。四、微笑微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)。三、儀態(tài)站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度走姿A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉B、兩人并行時不準勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩C、與客人相向而行時應(yīng)側(cè)身讓道微笑問好。H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。以上日常行為有違反者每次罰款20元。客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。第一章 員工管理規(guī)范細則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。收銀員每班2名，主要負責(zé)前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時報修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節(jié)嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元（1）工作不認真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務(wù)項目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責(zé)/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結(jié)的；（10）上班時間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的；（15）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；（2）拾到賓客物品時，不及時交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，私自請假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；（8）蓄意損壞賓客財務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二獎（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。一罰（）1輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。浴區(qū)例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。篇四：洗浴中心管理制度社區(qū)洗浴中心管理制度為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務(wù)，給居民提供一個干凈整潔的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清