金融消費權(quán)益保護(hù)實施方案(存儲版)
【正文】 提出新要求包商銀行寧波分行副行長 楊碧紅：金融消費權(quán)益保護(hù)何以被特別提出？從一般意義上說，金融產(chǎn)品復(fù)雜和高風(fēng)險的特征決定了消費者在資金實力、專業(yè)知識以及對風(fēng)險的辨識上很難與銀行形成對等關(guān)系，此種信息不對稱使得損害金融消費權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。今年以來，結(jié)合銀行業(yè)民主評議行風(fēng)活動和不規(guī)范經(jīng)營整治活動，我行認(rèn)真落實“兩不”、“兩防”、“三禁止”、“四公開”、“七不準(zhǔn)”要求，堅持按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，及時、主動清退部分不規(guī)范收費，全力做好金融消費權(quán)益保護(hù)工作。風(fēng)險管理情況：建立了《商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)重大事項報告制度》等管理制度。各部門嚴(yán)格按照年初制定的員工教育培訓(xùn)計劃安排對員工開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及保密知識、信貸業(yè)務(wù)、營銷技巧、法律法規(guī)、會計業(yè)務(wù)、電子金融業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全保衛(wèi)等培訓(xùn)***期，合計***天，累計***人次，培訓(xùn)面達(dá)到100%。此次“金融知識普及月”的主要內(nèi)容包括：開展具有針對性的金融知識普及宣傳活動，使金融消費者掌握符合其需求的金融知識；引導(dǎo)金融消費者識別相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險點，讓金融消費者清晰理解金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險責(zé)任和金融消費者自身的風(fēng)險責(zé)任及應(yīng)對措施。除了投訴，在網(wǎng)點建立金融消費權(quán)益保護(hù)投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費者的想法和建議。三、金融消費者的權(quán)利和我行應(yīng)盡的義務(wù)金融消費者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；（二）個人隱私和消費信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；（三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利；（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；（五）公平交易的權(quán)利；（六）對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；（七）依法享有的其他權(quán)利。對于保險消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。公司作為保險機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對保險消費者履行下列義務(wù)：（一）提供保險產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)保險監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 保險機(jī)構(gòu)與保險消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；（二）應(yīng)當(dāng)聽取保險消費者對其提供的保險產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受保險消費者監(jiān)督；（三）應(yīng)當(dāng)向保險消費者全面、完整提供有關(guān)保險產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險消費者要求保險機(jī)構(gòu)提供保險產(chǎn)品或服務(wù)的計價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求保險機(jī)構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實，全面提供或者真實,明確說明；（四）提供保險產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向保險消費者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對保險消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害保險消費者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：（六）應(yīng)當(dāng)主動開展保險消費者教育活動，普及保險知識，提高公眾對保險產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的保險風(fēng)險意識和保險權(quán)利意識；（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。三、保險消費者的權(quán)利和公司應(yīng)盡的義務(wù)保險消費者在購買保險產(chǎn)品，接受保險服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；（二）個人隱私和消費信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；（三）知悉其購買的保險產(chǎn)品、接受的保險服務(wù)的真實情況的權(quán)利；（四）自主選擇保險機(jī)構(gòu)、保險產(chǎn)品或者保險服務(wù)的權(quán)利；（五）公平交易的權(quán)利
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