20xx年售后客服工作計劃報告與20xx年售后客服工作計劃樣本匯編(存儲版)
【正文】 一、指導思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度。用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。七、投訴管理在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。九、團隊建設堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。注重理論與實際工作相結合的培訓訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。五、客戶信息管理客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改。四、人員要求人員編制的完善。加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。回訪制度。服務滿意率98%以上。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的
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