20xx年酒店服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)與20xx年酒店物業(yè)部工作總結(jié)匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。該酒店公寓分為A、B、C、D四個(gè)區(qū)域，分別是辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、商住區(qū)。安保部人員24小時(shí)輪班上崗，在**大門和**大門實(shí)行全天候管理，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù)。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門要求，劃分酒店停車位160個(gè)，酒店運(yùn)營(yíng)中難免會(huì)出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，12年我部協(xié)助餐廳跑菜432人次，有效的提供一線運(yùn)營(yíng)部門人力支援，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。消防安全是酒店安全工作的重中之重，因此在12年度，部門消防培訓(xùn)30次，敘家宴消防培訓(xùn)1次，疏散演練1次，鍛造營(yíng)消防培訓(xùn)2次，酒店全員消防演練2次，有力的保障了酒店的消防安全工作。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。保潔部對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。對(duì)出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。篇二：XX年酒店物業(yè)部工作總結(jié)在過去的一年里，**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利，經(jīng)過所有人員的共同努力，圓滿完成了工程維修、安保、保潔、客服等項(xiàng)工作，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評(píng)。細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。安全意識(shí)較淡薄,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運(yùn)為契機(jī)，開展“迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。宴會(huì)出菜程序。樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。換煙灰缸的重點(diǎn)。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排
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