20xx年酒店前廳部工作計劃與20xx年酒店前臺工作計劃匯編(存儲版)
【正文】 決方案，在第一時間給客人解決。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。三、加強各類報表及 報關(guān) 數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人
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