銀行大堂經(jīng)理年終總結(存儲版)
【正文】 里這樣同志間關系如此融洽的。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。還有人家王經(jīng)理說的:“舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概:我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己?！睍r刻關注客戶需求。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教?！酒濉侩S著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。二、營銷方面。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務+細節(jié)+高效率=成功。作為網(wǎng)點轉型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。四、合理調度人員，分區(qū)服務管理。二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設備運轉情況，保證設備使用率。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員
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