crm復習大綱-吐血整理版(存儲版)
【正文】 區(qū)分新申請貸款的客戶，以采取相應的貸款方案。偏差檢測的基本方法是，尋找觀測結果與參照值之間有意義的差別。2)數據分析人員：精通數據分析技術，并對統計學有較熟練的掌握，有能力把業(yè)務需求轉化為數據挖掘的各步操作，并為每步操作選擇合適的技術。：將數據轉換成一個分析模型.數據挖掘：對所得到的經過轉換的數據進行挖掘.結果分析：解釋并評估結果知識的同化：將分析所得到的知識集成到業(yè)務信息系統的組織結構中去。 6）偏差檢測 ——數據庫中的數據常有一些異常記錄，從數據庫中檢測這些偏差很有意義。例如：今天銀行調整利率，明天股市的變化。：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。預測型消費:他的主要消費者是企業(yè)內部營銷和銷售人員，目的是從客戶數據中找尋出客戶的行為規(guī)律，從而提高銷售成功率。7. 超值忠誠：這是一種典型的感情或品牌忠誠。：方便忠誠是低依戀、高重復購買的客戶。 客戶范圍：從客戶市場擴展到供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場、招聘市場。5. 何謂CRM、CRM概念三角形CRM即客戶關系管理?？己朔绞剑杭扔杏洃浀恼J知題，也有需要展開的理解和綜合記憶題目，所以需要大家理解CRM的理念和相關理論。CRM實施：結合軟件和組織狀況，在調研分析的基礎上做出的解決方案。客戶忠誠是企業(yè)實施ＣＲＭ所追求的根本目標 客戶忠誠類型：1. 壟斷忠誠：指某一產品或服務為某一公司壟斷，客戶別無選擇2. 惰性忠誠：惰性忠誠是指客戶由于惰性不愿意去尋找其他供應商，這些客戶是低依戀、高重復的購買者，他們對公司并不滿意。某個客戶重復購買是出于地理位置比較方便，如附近的便利店。客戶對于那些使其從中受益的產品和服務情有獨鐘，不僅樂此不疲地宣傳他們的好處，而且還熱心地向他人推薦。流程性消費過程首先由人設計，數據的主要消費者則是流程本身。 2）關聯分析 ——數據關聯是數據庫中存在的一類重要的可被發(fā)現的知識。 4）聚類 ——數據庫中的記錄可被化分為一系
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