【正文】 理制度》中關(guān)于退貨管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行記錄，并通知質(zhì)量管理部門。3．1 質(zhì)量管理部門是不合格品控制的主要負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)對不合格品的確認(rèn)，提出處理意見并跟蹤處理結(jié)果。4．4 防護(hù)控制4．4．1 倉庫保管員應(yīng)按要求對產(chǎn)品分類分區(qū)碼放差錯(cuò)。4．2 搬運(yùn)的控制4．2．1 搬運(yùn)過程中，搬運(yùn)人員不得損壞產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識滅菌標(biāo)簽、合格證、批號等。4．3 檢驗(yàn)驗(yàn)證4．3．1 檢驗(yàn)人員接到送貨單后的檢驗(yàn)項(xiàng)目，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)。培訓(xùn)記錄(此記錄表為A4紙豎用)培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容參見人員 考試結(jié)果十一、商品售后服務(wù)及質(zhì)量跟蹤制度對所售商品均由公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，公司售后服務(wù)人員和廠家指定售后服務(wù)中心對用戶實(shí)行統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)；所有出售商品必須填寫用戶登記表、保修單、質(zhì)量跟蹤卡，詳細(xì)記錄客戶信息：名稱、地址、電話、所購商品名稱、規(guī)格型號等；用戶憑保修單、購買發(fā)票享受保修及售后服務(wù)；公司售后服務(wù)人員將定期電話回訪或信函回訪用戶，對重點(diǎn)產(chǎn)品由專人進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，對用戶意見和建議及時(shí)記錄并反饋廠家；如出現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有嚴(yán)重問題24小時(shí)給予解決；對售后服務(wù)及質(zhì)量跟蹤人員定期請廠家培訓(xùn)。除在不影響正常使用且不違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定并在用戶同意情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不得銷售。2．要定期收集售出產(chǎn)品的使用情況及質(zhì)量信息。4．銷售特殊管理產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2．對效期產(chǎn)品要定期進(jìn)行檢查，防止過期失效。(如設(shè)置地拍、貨架、通風(fēng)設(shè)備、除濕設(shè)備等)。2．入庫產(chǎn)品必須及時(shí)登帳，有序存放，設(shè)置明顯標(biāo)識，做到帳物卡相符。3．首次經(jīng)營的品種應(yīng)建立質(zhì)量審核制度。(十一)、會(huì)計(jì)、出納堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度，不得擅自支用流動(dòng)資金，會(huì)計(jì)人員必須每月按時(shí)做好有關(guān)財(cái)務(wù)清算工作。認(rèn)真作好藥品出庫復(fù)核記錄，并備存待查，防止一切質(zhì)量事故。(十)、出庫復(fù)核員復(fù)核員對出庫商品質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。正確使用養(yǎng)護(hù)設(shè)備，認(rèn)真做好使用記錄，注意保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)儀器，確保養(yǎng)護(hù)工作的正常運(yùn)行。(八)、養(yǎng)護(hù)員在質(zhì)管部的指導(dǎo)下。認(rèn)真做好對首營企業(yè)和首營品種的審核報(bào)批工作，經(jīng)質(zhì)管部門審核后報(bào)經(jīng)理室批準(zhǔn)后執(zhí)行。在銷售過程中應(yīng)按照有關(guān)不良反應(yīng)報(bào)告制度，注意收集由本公司售出藥品的不良反應(yīng)情況，若發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，應(yīng)按規(guī)定向公司質(zhì)量管理部報(bào)告，以便調(diào)查、核實(shí)、上報(bào)。凡發(fā)現(xiàn)不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部。做好跟蹤服務(wù)和不良反應(yīng)情況記錄。負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量信息的傳遞、反饋，建立和健全質(zhì)量信息管理制度，并發(fā)揮它在質(zhì)量管理中的作用。第二篇：藥品經(jīng)營企業(yè)各崗位職責(zé)崗位職責(zé)(一)、總經(jīng)理對經(jīng)營商品的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行負(fù)全面責(zé)任。（五）銷售服務(wù)部，樹立公司的企業(yè)形象。、差錯(cuò)應(yīng)迅速查明原因，逐級匯報(bào)，審批處理。、方便、節(jié)約的原則，整齊牢固堆垛，合理利用倉庫容量，并按規(guī)定做好貨位編號，每批數(shù)量清楚，標(biāo)識明顯。，及時(shí)掌握相關(guān)法律法規(guī)的變化，有效規(guī)范財(cái)務(wù)工作，及時(shí)提供財(cái)務(wù)報(bào)表和有關(guān)資料。，對不合格產(chǎn)品的處理過程實(shí)施監(jiān)督。、法規(guī)要求負(fù)責(zé)。質(zhì)量驗(yàn)收員職責(zé)：，對檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的正確性、符合性負(fù)責(zé)，對錯(cuò)檢、漏檢負(fù)責(zé)。、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。、理化性質(zhì)和儲(chǔ)存要求做好分類、分庫或分區(qū)儲(chǔ)存，對因儲(chǔ)存保管不當(dāng)而發(fā)生的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。，不錯(cuò)不漏，并做好復(fù)核記錄，不準(zhǔn)憑白條、口訴收發(fā)商品。庫管員職責(zé)“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法 律法規(guī)，保證在庫商品的儲(chǔ)存質(zhì)量，對倉儲(chǔ)管理過程中的商品質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；，并采取正確措施有效調(diào)控；，對因儲(chǔ)存不當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題負(fù)責(zé)；，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊不清，予以拒收并報(bào)告質(zhì)量管理部； 、方便、節(jié)約的原則，整齊、牢固堆垛，合理利用倉容并做好貨位編號、層批數(shù)量、色標(biāo)明顯；、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠(yuǎn)近依次或分開隔垛，并有明顯標(biāo)志，對不同批號商品不得混垛； ，按批正確記錄商品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，保證帳貨、帳卡、帳帳相符，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)復(fù)核，日記月清，及時(shí)分析，反饋商品庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況；，半年內(nèi)到效期商品按月填寫效期催銷表，嚴(yán)格按先進(jìn)先出的原則辦理出庫； ；、近效期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫； ，嚴(yán)格把好商品出庫質(zhì)量關(guān)。售后服務(wù)員職責(zé)：，并做好相應(yīng)的維修記錄； ，對售后的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保 養(yǎng)，并做好維護(hù)記錄。(二)、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)，具體負(fù)責(zé)企業(yè)綜合質(zhì)量管理工作制訂組織質(zhì)量考核工作負(fù)責(zé)起草、審定有關(guān)質(zhì)量管理文件、并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施。負(fù)責(zé)商品質(zhì)量查詢、處理、整理、匯總，提供有關(guān)質(zhì)量信息。經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品，必須在有關(guān)單據(jù)上簽名，凡未驗(yàn)收的商品不得簽字，未驗(yàn)收的商品不得入庫。對已售出的藥品如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即追回，并向質(zhì)管部門報(bào)告，同時(shí)做好記錄。檢查確定供貨企業(yè)法定資格，生產(chǎn)或經(jīng)營的范圍和質(zhì)量信譽(yù)情況。積極向質(zhì)管科提供養(yǎng)護(hù)、保管、運(yùn)輸和客戶反饋的質(zhì)量信息。對中藥材和中藥飲片按特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)，確保在庫中藥材品種的質(zhì)量安全。設(shè)置近效期藥品一覽表和近效期商品催銷制度，協(xié)助做好信息反饋處理工作。e、有退貨通知或藥監(jiān)部門通知暫停銷售的藥品。藥品交接時(shí)要求客戶當(dāng)面點(diǎn)清，做好回單簽收工作。2．采購的產(chǎn)品必須具有有效的《醫(yī)療器械注冊證》，同時(shí)該產(chǎn)品必須是在供方《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的產(chǎn)品范圍內(nèi)。醫(yī)療器械進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄(此記錄表為A4紙橫用)購進(jìn)日期 供貨單位 產(chǎn)品名稱 購進(jìn)數(shù)量 規(guī)格型號 生產(chǎn)日期 出產(chǎn)編號 檢驗(yàn)項(xiàng)目及結(jié)果 檢驗(yàn)人員 外觀 包裝 標(biāo)識 其他三、醫(yī)療器械產(chǎn)品進(jìn)、出復(fù)核制度制度內(nèi)容的基本要求：1．庫房管理員憑驗(yàn)收人員簽章的入庫憑證辦理入庫手續(xù)。4．庫房應(yīng)有必要的防護(hù)設(shè)備和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉、防蟲、防鼠、防盜、防污染。醫(yī)療器械庫房管理及養(yǎng)護(hù)制度(此記錄表為A4紙橫用)養(yǎng)護(hù)日期 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號 單位 數(shù)量 生產(chǎn)廠家 注冊證號 滅菌批號 產(chǎn)品效期 包裝外觀檢查情況 養(yǎng)護(hù)員 備注五、醫(yī)療器械效期產(chǎn)品管理制度制度內(nèi)容的基本要求：1．效期產(chǎn)品入庫時(shí)，應(yīng)集中、按批號存放，并有明顯的標(biāo)識。3．銷售記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。用戶投訴記錄(此記錄表