工商局提升35服務(wù)水平現(xiàn)場會致辭提綱(存儲版)
【正文】 基礎(chǔ)上，我局結(jié)合轄區(qū)實際，提出“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的提升工作思路，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，加大對活動的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開展提升12315服務(wù)水平活動。 提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要。由于我局上下對提升12315服務(wù)水平認(rèn)識到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費者投訴臺就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強，熱愛消費者權(quán)益保護工作的年輕干部充實到12315工作崗位，配齊12315人員力量，對進入12315投訴臺工作的人員實行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對12315工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費相關(guān)的法律法規(guī)知識；三是建立學(xué)習(xí)激勵機制和約束機制。充分利
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