7銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿共5篇(存儲版)
【正文】 方的做法表示贊賞?！? 我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。 雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅持原則。 一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因 為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。于是，請持卡人做出書面承諾：返京后及時辦理換保手續(xù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn)，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用。該持卡人未保留初始密碼，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。 再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。 事后，這位劉女士來信表示。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。 通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利
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