7郵政安全服務(wù)工作會議致辭(存儲版)
【正文】 不好”的情況，嚴(yán)重影響郵政的信譽(yù)；在服務(wù)投入上，由于歷史欠賬較多，郵政的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)投入等方面存在的問題依然很多。 以上的問題，不一定很全，但在服務(wù)工作中都忽多忽少地存在，為了搞好服務(wù)工作，必須對癥下藥，結(jié)合實際去解決。因此對服務(wù)工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想干好、十分想干好，還是幾分想干好，一般的干好，或者得過且過，應(yīng)付了事，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的結(jié)果，所以，要做有心人。相反，由于我們態(tài)度不好，搪塞敷衍，就會使事態(tài)擴(kuò)大，就會把本來的小事搞大，甚至搞到上級，搞到報紙、電視臺等媒體上去，那樣的話，我們的工作就會非常被動。 ④對于郵件安全問題。要形成一種認(rèn)識，安全會、服務(wù)會不是可開可不開的，而是必須開的，所以必須要嚴(yán)肅會議紀(jì)律。 另外，對于會上大家提出的問題，督保部要統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)解決。要不怕揭短亮丑，舉一反三，找出原因，區(qū)分出主觀上和客觀上、主動和被動、積極和消極的問題。要認(rèn)識到，大部分用戶的投訴，都是萬不得已才來的（當(dāng)然也不排除個別無理由申告），都是懷著試一試，看能不能解決問題的心情來的，如果我們能用辯證的觀點看問題，能善于從不利中找到有利，從劣勢中看到優(yōu)勢，并能夠把不利轉(zhuǎn)化為有利，把劣勢轉(zhuǎn)化為有利。如果你對用戶真誠，用戶就會對你感激，如果你冷若冰霜，用戶就會橫眉冷對，但是，兩種態(tài)度，會產(chǎn)生兩種迥異的結(jié)果。服務(wù)檢查工作人員一定程度上表現(xiàn)出找些小問題說說算了，不想也不愿意去把服務(wù)工作中的深層次矛盾和問題揭露出來，淺嘗輒止，蜻蜓點水，得過且過。 （一）認(rèn)清四個問題： 一是認(rèn)識上存在“重經(jīng)營、輕服務(wù)”思想，認(rèn)為只要把業(yè)務(wù)收入抓上去了，其它工作都無關(guān)大局，能應(yīng)付過去就行了；認(rèn)為如果生產(chǎn)任務(wù)重了就可以不抓服務(wù)，把服務(wù)工作當(dāng)作一項可有可無的工作；認(rèn)為服務(wù)抓得越細(xì)越深，還會給自己帶來不必要的麻煩，多一事不如少一事。 （四）搞好宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo) 要堅持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳安全保衛(wèi)的方針政策和法律法規(guī)，力求觸及到各級安保工作人員的靈魂深處。 一百個方案，也不如辦一件實事。包括我們的窗口從業(yè)人員、運鈔人員，在壽陽就發(fā)生了歹徒搶走錢后，原計劃打死營業(yè)員后面沒有下手，但據(jù)后面交待動了殺心的事情。二是開好安全生產(chǎn)例會，力求“打造一個平臺，發(fā)揮三個作用”。但一旦安全工作出了問題，那就會前功盡棄，就會令我們下不了臺。晉城郵政的科學(xué)發(fā)展，必須建立在安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，搞好安全生產(chǎn)，關(guān)系到全體郵政員工的切身利益，因此，各單位、各部門一定要以對郵政企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，切實做好安全生產(chǎn)工作。一是安全生產(chǎn)的意識還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，在部分人的心中，對安全保衛(wèi)工作依然心存僥幸，得過且過。 長期以來，xx郵政在安全、服務(wù)工作上取得了非常好的成績，連續(xù)多年被省公司評為治安綜合治理、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位；連續(xù)四次獲得
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