6市消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)預(yù)備會(huì)上的致辭(存儲(chǔ)版)
【正文】 全市壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的提升。 _、開展消費(fèi)評(píng)議，是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的有效形式，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)監(jiān)查并舉、綜合治理的有效途徑。 二、利用獨(dú)占經(jīng)營地位隨意侵害群體消費(fèi)者權(quán)益的行為。通過消費(fèi)者組織和行業(yè)組織就有關(guān)問題進(jìn)行廣泛的征求意見之后共同制定一個(gè)行業(yè)自律條款，將不公平因素降到最低程度。我們市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正是為了倡導(dǎo)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，免避廣大消費(fèi)者的強(qiáng)迫、被動(dòng)的消費(fèi)權(quán)利，在全市范圍內(nèi)開展了對具有獨(dú)占經(jīng)營地位的經(jīng)營服務(wù)企業(yè)的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)?！白シ?wù)、抓質(zhì)量、抓管理”是這次開展的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)的重心。評(píng)議代表能否履行職責(zé)，是消費(fèi)評(píng)議工作的關(guān)鍵所在。我在這里強(qiáng)調(diào)一下：第一，各被評(píng)單位要根據(jù)評(píng)議代表提出的意見和建議，通過新聞媒體向社會(huì)公開作出整改承諾，公布違諾的投訴程序和處罰辦法，將整改置于群眾監(jiān)督之下。 同志們，消費(fèi)評(píng)議工作任重而道遠(yuǎn)，希望大家以黨的“十七大”精神為指導(dǎo)，按照市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，弘揚(yáng)“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)做好消費(fèi)評(píng)議工作，為我市的經(jīng)濟(jì)和諧、環(huán)境和諧、社會(huì)和諧，作出更大的貢獻(xiàn)。第四，要認(rèn)真聽取消費(fèi)者的呼聲和意見，遵守評(píng)議活動(dòng)規(guī)則、恪守職責(zé)、仗義執(zhí)言，要勇于堅(jiān)持原則，對廣大消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)的問題堅(jiān)持“硬碰硬”的評(píng)議。通過建章立制，規(guī)范行業(yè)行為。同時(shí)要加強(qiáng)與新聞單位的配合，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力，積極營造濃厚的輿論氛圍。 二是要抓好評(píng)議的組織與協(xié)調(diào)工作。雖然目前隨著市場引進(jìn)經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制的完善和市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范，但是部分具有獨(dú)占?jí)艛嗟匚坏慕?jīng)營企業(yè)在服務(wù)過程中，仍然暴露出：“門難進(jìn)、臉難看”的服務(wù)工作作風(fēng)，使得我們廣大的消費(fèi)者只能委屈求安、被動(dòng)接受。三是在業(yè)務(wù)宣傳上存在虛假宣傳現(xiàn)象，并利用模糊條款、掌控最終解釋權(quán)，不能嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范和職責(zé)。具有獨(dú)占地位的壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位，大都屬于公用服務(wù)行業(yè)，直接受益于經(jīng)濟(jì)體制等“政策性保護(hù)”、獨(dú)此一家的壟斷經(jīng)營優(yōu)勢，使消費(fèi)者在別無選擇的“唯一”條件下，往往處于被動(dòng)消費(fèi)、甚至被迫消費(fèi)的弱勢地位，這些企業(yè)不能嚴(yán)格遵照《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)的法律、法規(guī)和條例來執(zhí)行。評(píng)議代表將深入到被評(píng)單位和人民群眾之中明察暗訪，廣泛聽取各方面的意見和建議，在經(jīng)過綜合分析歸納后，對被評(píng)單位的行風(fēng)狀況作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。
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