【正文】 監(jiān)控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤）。 ? 面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計劃很好地完成工作任務(wù)。 3 對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第 3 級表現(xiàn)。 4 建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。 ? 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)； ? 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 能夠編寫一般性文書。 ? 事例： 財務(wù)部某位人員在寫財務(wù)分析報告時，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的 決策，于是，他盡量把報告寫的深入淺出，將重要信息用非財務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 28 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 影響和說服能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 運(yùn)用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。 ? 游說 關(guān)鍵性人物，利用 其 支持自己的觀點(diǎn) 以 影響 他人 ； ? 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。 4 建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。 ? 在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)； ? 能夠向下屬及時反饋工作完成情況； ? 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有 針對性的培養(yǎng)下屬。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 33 頁 共 35 頁 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 34 頁 共 35 頁 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要 性等級匯總表 說明 1） 綜合管理能力的選?。壕C合管理能力中的各項(xiàng)能力基本上是對所有序列人員都作要求，但是，團(tuán)隊(duì)管理類能力是針對承擔(dān)人員管理職責(zé)的員工而言的，因此沒有在此表中列出。 。 ? 事例： 某個部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會不多，溝通能力得不到明顯提升。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 32 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。 3 建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 非常了解影響對象的特點(diǎn)， 把握住“興奮點(diǎn)”， 使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的 話語、事實(shí)或論據(jù)； ? 清楚影響對象最關(guān)心 的問題 、利益 和動機(jī) ，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略； ? 創(chuàng)造出一個 “雙贏 ”的解決方 案 ， 強(qiáng)調(diào)共同利益 以 說服他人 。 3 熟練運(yùn)用 ? 能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)； ? 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)； ? 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r； ? 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福 550 分以上水平。 4 具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。 ? 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來； ? 用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 口頭表達(dá)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。 3 積極傾聽，理解言外之意。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。 2 主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。 ? 準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。 ? 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤的或有問題的方面，及時采取措施改正及避免錯誤； ? 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。 ? 事例 ： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項(xiàng)時間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任 務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 對具體工作任務(wù)做出安排，按時完成任務(wù)。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系； ? 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。 4 能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 3 級表現(xiàn)。 ? 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率； ? 善于調(diào)節(jié)個人情緒，采取實(shí)際行動有效地緩解壓力 。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時的挫折就灰心喪氣。 2 接受困難的工作任務(wù)。 ? 為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神； ? 在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 35 頁 2）綜合管理能力的定義及行為要求 素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。會議結(jié)束了。 ? 事例 2： XX 公司內(nèi)部人員經(jīng)常會組成一些項(xiàng)目組。當(dāng)?shù)毓蛦T病了，中方人員主動前去探望，重大活動也積極邀請當(dāng)?shù)毓蛦T參加。劉長山和劉海志等人對知識的渴望，正是中油 XX 公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。這段充滿哲理的話語說明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 誠實(shí)正直 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ： 遵守職業(yè)道德，堅持原則，重視個人誠信，公平、公正地處理問題。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 35 頁 報 告 二 XX 公司素質(zhì)模型手冊 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 35 頁 XX 公司素質(zhì)模型框架 核心素質(zhì) 綜合管理能力 專業(yè)能力 愛崗敬業(yè) 誠實(shí)正直 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 理解尊重 團(tuán)隊(duì)合作 國際視野 自我管理 — 成就愿望 — 自信心 — 情緒控制 分析判斷 — 信息收集 — 分析能力 — 宏觀思考 推動執(zhí)行 — 計劃能力 — 細(xì)節(jié)監(jiān)控 — 執(zhí)行能力 — 應(yīng)變能力 溝通交流 — 傾聽理解 — 口頭表達(dá)能力 — 書面表達(dá)能力 — 外語應(yīng)用能力 — 影響和說服能力 — 公關(guān)能力 團(tuán)隊(duì)管理 — 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) — 培養(yǎng)他人 財務(wù)專業(yè)能力 — …… — …… 審計專業(yè)能力 — …… — …… 物流專業(yè)能力 — …… — …… 市場專業(yè)能力 — …… — …… 技術(shù)專業(yè)能力 — …… — …… HSE專業(yè)能力 — …… — …… 行政辦公專業(yè)能力 — …… — …… 人力資源專業(yè)能力 — …… — …… 項(xiàng)目管理專業(yè)能力 — …… — …… 核心素質(zhì) 綜合管理能力 專 業(yè) 能 力 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 35 頁 第一部分、核心素質(zhì) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 35 頁 核心素質(zhì) 1）核心素質(zhì)包含： 名 稱 愛崗敬業(yè) 誠實(shí)正直