20xx物業(yè)客服人員的工作計劃(存儲版)
【正文】 這一點(diǎn)也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進(jìn)行翻新的時候經(jīng)常會出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。所以放寬到對欠費(fèi)兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi)，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。 一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn)?！ ≡趩T工的管理上本著以人為本，多表揚(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。 ?！ ！ 《?zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響?！ ⊥晟撇块T內(nèi)部工作 ①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部 下半年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi) 。并通過以下具體措施，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作： 細(xì)化和完善催繳工作 ?、?建立、實(shí)施催費(fèi)新措施 第一階段，制定新的催費(fèi)制度。 客服部將在XXXX項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊?！ ?、拓寬與業(yè)主的溝通渠道?！ 《?、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作 、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用?！ 】头藛T工作計劃(二) 客服部將在XXXX項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，特制定如下工作計劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付?！ ?、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。 服務(wù)及信息傳遞?！ 《?建立客服平臺 。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)客服人員的工作計劃，歡迎閱讀。 。 24小時服務(wù)電話。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?！ 。?
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