〈客服中心工作說(shuō)明書匯編〉本田汽車特約銷售服務(wù)店(存儲(chǔ)版)
【正文】 信 息 信 息 客 服 市 調(diào) 廣州本田汽車寶安特約銷售服務(wù)店 客服中心工作說(shuō)明書匯編 用心服務(wù) 共享喜悅 3 客服中心崗位及職責(zé)說(shuō)明 一、 部門職責(zé)范圍 負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)以及其他信息反饋、綜合 負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立健全 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并跟蹤落實(shí) 負(fù)責(zé)外部客戶調(diào)查即重點(diǎn)為例行客戶滿意度調(diào)查、分析，以提供給行政部及集團(tuán)人力資源部作為績(jī)效考核的依據(jù) 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶調(diào)查即重點(diǎn)為公司員工滿意度調(diào)查、分析，以提供給各職能部門作業(yè)管理決策的依據(jù) 負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查， 作為信息共享的平臺(tái) 負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織與開展工作 建立客戶與本店交流的平臺(tái) 負(fù)責(zé)會(huì)員及會(huì)員卡的管理工作 其他臨時(shí)交辦的工作 二、 崗位設(shè)置 主 管 1 人（代行經(jīng)理職責(zé)） 副主管 1 人 信息員 3 人（以售后來(lái)廠 1： 600 設(shè)置） 客 服 1 人廣州本田汽車寶安特約銷售服務(wù)店 客服中心工作說(shuō)明書匯編 用心服務(wù) 共享喜悅 4 工 作 說(shuō) 明 書 崗位名稱 客服中心主管 所屬部門 客服中
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1