【正文】 社會和經(jīng)濟(jì)效益。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達(dá)個小時以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “ 一條龍 ” 的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升； 二、 2024 年工作計劃 2024 年我館總的工作思路是進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)特色，進(jìn)一步搞好服務(wù)，積極創(chuàng)收。 。 存在的問題： 2024 年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作 中也存在一些缺點和不足。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。杜絕各類事故 的發(fā)生，確保殯葬服 務(wù)各項工作的順利完成。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方法，規(guī)范服務(wù)行為。著力培養(yǎng)職工 “ 積極向上、奮發(fā)有為 ” 的思想作風(fēng)和 “ 嚴(yán)謹(jǐn)扎實、開拓創(chuàng)新 ” 的工作作風(fēng) 。具；為幾十具因工傷、道路交通事故、刑事案件死亡遺體提供了特殊殯儀服務(wù)，以溫情的服務(wù)慰扶了死者親屬的心情，緩和了由此而帶來的各種社會矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定，因此，受到了有關(guān)部門和治喪群眾的普遍好評。職工隊伍的思想素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能得到進(jìn)一步的優(yōu)化，服務(wù)水平得到較快的提升。嚴(yán)格信守服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新工作思路，積極探索殯葬服務(wù)管理的新方法。萬元對現(xiàn)有禮廳進(jìn)行了修繕，改善了群眾治喪環(huán)境。家喪戶提供了守靈服務(wù)；接待治喪群眾。我館近幾年來，由于老同志不斷 第 11 頁 共 19 頁 退居二線，新進(jìn)的同志多，對服務(wù)流程，機(jī)械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術(shù)上有人教。一是將工作人員派出去進(jìn)行學(xué) 習(xí)，實地考察別人對遺體鋪設(shè)鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達(dá)到好的效果。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保 7 點上崗，夏季 6： 30 到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。 1— 6 月份全館火化遺體 1819 具，同 07 年同期相比少火化 95 具，營業(yè)收入 137 萬元，同 07 年同期相比少收入 萬元，主要原因是 08 年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補(bǔ)貼。 準(zhǔn)備籌備成立殯儀服務(wù)中心，配合上級部門規(guī)范殯葬用品及服務(wù)市場。二加強(qiáng)對職工隊 第 7 頁 共 19 頁 伍的文化知識、崗位技能的教育培訓(xùn)。 四、完成了局黨組交給的其他一切應(yīng)急工作。通過對營業(yè)室、辦公室的整修改造和硬件設(shè)施的升級給職工提供了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。同時厲行節(jié)約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術(shù)改造、改進(jìn)操作工藝，精打細(xì)算減少支出等管理、技術(shù)措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務(wù)收費不漲，服務(wù)質(zhì)量不減；增加服務(wù)項目，滿足不同群眾的服務(wù)需求。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。 轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升形象。 第 1 頁 共 19 頁 殯儀館個人工作總結(jié) 第一篇： 2024 年殯儀館上半年個人工作總結(jié) 2024 上半年工作總結(jié) 回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。在這里，我看到了化妝時的 “ 白里透紅 ” ；縫合時的內(nèi)線外隱，書寫挽聯(lián)時的規(guī)則飄逸，懷著這樣的目標(biāo)，我也在努力。 三、今后努力的方向 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。在服務(wù)方面，堅持 “ 喪主至上，服務(wù)第一 ” 的殯葬服務(wù)宗旨，明確工作職責(zé)分工，細(xì)化工作要求，層層落實責(zé)任，全體干部職 工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境的改善和提高，耐心細(xì)致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導(dǎo)喪主，在為喪主服務(wù)中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到 “ 喪主至上，服務(wù)第一 ” 的工作宗旨。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務(wù)非常滿意。在 膠濟(jì)線重特大火車相撞事故處 理工作中，我館全體上下以高度的政治責(zé)任感和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及各界的充分肯定。進(jìn)一步培育 “ 自信、服務(wù)、奉獻(xiàn) ” 的殯葬文化。 隨著社會的進(jìn)步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建 2 個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進(jìn)一步提升我館的服務(wù)水平。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作： 一、上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶，冬季早晨 7： 00 左右，夏季 6： 00 左右 到達(dá)殯儀館，要求為其服務(wù)。 在