【正文】 民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。 信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。對(duì)群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪， 領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂(yōu)，多做雨中送傘、雪中送炭的工作。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。 總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢 獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。面對(duì)新的鍛煉 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 崗位，如何做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作 中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。鎮(zhèn)信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平 hellip。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn) hellip。五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。 信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的 同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng) 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 權(quán)。同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。 其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能 。聽(tīng)證是化解信訪人對(duì)信訪部門(mén)產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁?tīng)證在于聽(tīng)，不僅是主持人聽(tīng)，而且信訪人也在聽(tīng)，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。目前發(fā)生的無(wú)序上訪事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)一些久拖不決的疑難問(wèn)題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，不要怕上訪群眾占便宜 。要積極主動(dòng)地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應(yīng) 第 13 頁(yè) 共 18 頁(yè) 該由哪一級(jí)、哪一個(gè)部門(mén)解決的信訪問(wèn)題，就由那一級(jí)、那一個(gè)部門(mén)認(rèn)真處理好，不得上交、不得下推。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開(kāi)展工作 。社 會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪 工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來(lái)信，接待反映重大問(wèn)題的來(lái)訪群眾，過(guò)問(wèn)重要的來(lái)信來(lái)訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致小事拖大，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪 。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門(mén)的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。二是變封閉為公開(kāi)透明。 必須創(chuàng)新基層信訪工作方法，堅(jiān)持以三個(gè)經(jīng)常、三個(gè)轉(zhuǎn)變做好信訪工作。按照黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、各方參與的要求，建立以信訪辦為中心，各部門(mén)為重點(diǎn)，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。三要有熱心。 三、做好新形勢(shì)下的基層信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì) 必須強(qiáng)化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持用四心做好信訪工作。二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成群眾久訪無(wú)果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件 。我們必須及時(shí)、全面地 了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢(shì)和苗頭，將矛盾問(wèn)題化解于無(wú)形，讓星星之火不能燎原。我們?cè)谛旁L工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)將信訪聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾。 一、做好基層信訪工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。下面是帶來(lái)的干好信訪本職工作心得體會(huì)，希望可以幫到大家。鎮(zhèn)委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)夏天華了解情況后，