【正文】 民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實三個代表重要思想，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。 信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪， 領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，多做雨中送傘、雪中送炭的工作。三是要認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關(guān)。 總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢 獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。面對新的鍛煉 第 16 頁 共 18 頁 崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實踐工作 中積累了一點心得，認為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平 hellip。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進 hellip。五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。 信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的 同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動 第 18 頁 共 18 頁 權(quán)。同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。 其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作很難，唯艱難處長才能 。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于聽，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，不要怕上訪群眾占便宜 。要積極主動地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應(yīng) 第 13 頁 共 18 頁 該由哪一級、哪一個部門解決的信訪問題，就由那一級、那一個部門認真處理好，不得上交、不得下推。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責(zé)，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作 。社 會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪 工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致小事拖大，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪 。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。二是變封閉為公開透明。 必須創(chuàng)新基層信訪工作方法，堅持以三個經(jīng)常、三個轉(zhuǎn)變做好信訪工作。按照黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、各方參與的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。三要有熱心。 三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會 必須強化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持用四心做好信訪工作。二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強，造成群眾久訪無果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件 。我們必須及時、全面地 了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓星星之火不能燎原。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時間和地點告知給群眾。 一、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗 黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。下面是帶來的干好信訪本職工作心得體會，希望可以幫到大家。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，