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寶雞移動(dòng)通信分公司集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范(存儲(chǔ)版)

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【正文】不可行可行客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理、其他相關(guān)部門《集團(tuán)客戶產(chǎn)品業(yè)務(wù)協(xié)議》可針對客戶的需求和該業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制定初步方案。工作規(guī)范 3． 1．集團(tuán)業(yè)務(wù)簡介集團(tuán)業(yè)務(wù)指通過移動(dòng)通信集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)，為特定群體（企事業(yè)單位）所提供的電信增值業(yè)務(wù)（服務(wù)）。 ? 了解客戶需求，根據(jù)其需求制定新的優(yōu)惠方案。（ 4）全球通易登車服務(wù) 在寶雞火車站 VIP 候車室內(nèi)，大客戶出示全球通會(huì)員卡，可以在軟席候車室全球通 VIP 專用候車室享受易登車服務(wù)，隨行人員（一卡一人）免費(fèi)享有同等對待的尊貴服務(wù)。（ 2）集團(tuán)客戶離網(wǎng)率： ? 集團(tuán)客戶集體離網(wǎng)率不得高于 %。（ 5）經(jīng)辦人、主要負(fù)責(zé)人撥打1860 實(shí)行優(yōu)先接入，人工服務(wù)。（ 4）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)優(yōu)先考慮。 ? 客戶關(guān)懷類：重要節(jié)假日專函致謝、短信祝賀。陜西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司寶雞分公司服務(wù)規(guī)范系列三集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 目錄前言 .................................................................. 0 第一章集團(tuán)客戶定義與分類 ............................................... 2 目的 .......................................................... 2 適用范圍 ...................................................... 2 工作規(guī)范 ...................................................... 2 第二章集團(tuán)客戶的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) ......................................... 3 目的 .......................................................... 3 適用范圍 ...................................................... 3 工作規(guī)范 ...................................................... 3 第三章發(fā)展 VPMN 服務(wù)規(guī)范 ................................................ 5 目的 .......................................................... 5 適用范圍 ...................................................... 5 服務(wù)規(guī)范 ...................................................... 6 第四章集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣工作規(guī)范 ............................................. 8 目的 .......................................................... 8 適用范圍 ...................................................... 8 工作規(guī)范 ...................................................... 8 第五章集團(tuán)客戶特色服務(wù) ................................................. 9 目的 .......................................................... 9 適用范圍 ..................................................... 10 工作規(guī)范 .......................................

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