大堂經(jīng)理的述職報告優(yōu)秀經(jīng)典范文推薦(存儲版)
【正文】 服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯 店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。服務(wù)也是一種技能。 大堂經(jīng)理的述職報告 4 時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客 戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。 (三 )做好真誠服務(wù)打動客戶 我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群 體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就 需要一個良好的心態(tài)。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。 我從事這個崗位的時光也不算短了，據(jù)我的，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在 (如敲詐銀行 )，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要的是自我，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 (二 )做好精細服務(wù)留住客戶 用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶 。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。英語會話水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會落后。自我滿懷必勝的信心和高度的職責(zé)感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應(yīng)有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。四飯店星評項目檢查合格率應(yīng)到達 95%以上。 二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系 大堂經(jīng)理透過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用 ① 對不利于對客服務(wù)需要 健全或完善的部分，提出整改意見和推薦 。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行?？偸且匀硗度?，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。我心中始終奉行 心想客戶，心系客戶，想客戶所想 的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為 守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。 (二 )我在辛 勞付出中得到了回報 盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的 專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。讓客戶深切感受 到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。在 “ 說 ” 上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。確保營業(yè)大廳秩
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