【正文】 體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期 營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問 。 加強護士長管理能力的培養(yǎng)， 護士崗位管理及規(guī)范化培訓，全面提升護士隊伍的內(nèi)涵建設 。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié)，交流經(jīng)驗，實行護理質(zhì)量目標管理。 (三 )加強護士長管理能力的培養(yǎng)，護士崗位管理及規(guī)范化培訓，全面提升護士隊伍的內(nèi)涵建設 加強護士長隊伍建設，提升護士長隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識，更新管理理念，對護士長進行提升管理技能系列培訓，使護士長能更充分發(fā)揮其職責，起著承上啟下的關鍵作用。 (五 )創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展 強化護理科研管理。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量，重點是門診服務內(nèi)涵的延伸。 加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理 評價程序。加強環(huán)境的管理，制定保潔工作規(guī)范，做好患者和家屬的宣教工作，維護好病房環(huán)境。 抓好門診服務 適當增加門診服務人員，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、輪椅、飲用水等便民設施 。加強對危重病人的管理。 組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑 “ 優(yōu)質(zhì)示范病房 ” 。 四、抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量。 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃精選篇 10 (一 )加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全 繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質(zhì)量考核標準遵循 PDCA 循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，并采取措施防 1止意外事件的發(fā)生 。 健全、完善患者風險評估 制度 。 提高專科護理水平。根據(jù)病情、護理難度和技術(shù)要求，對護士進 行合理分工。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀 表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序 。每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 二、活動目標 (一 )20__年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到 100%。 (3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。 建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達 5%以上。 (四 )總結(jié)評價階段 (11— 12 月份 ) 總結(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出 20__年示范病房 (優(yōu)秀試點病房 )和先進個人進行表彰。 組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。 。 探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。 組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流 (20__年 8 月 )。開展 “ 規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng) ” 服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質(zhì)。 四、實施計劃 (一 )進一步完善組織管理體系和明確工作任務 (1— 2 月份 ) 建立以醫(yī)院 “ 一把手 ” 為核心的領導小組： 組長： 副組長： 副組長： 成員： 成立 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會 ” 組長： 副組長： 成員： 成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組 組長： 成員： 任務分工 (1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。 ，提高服務質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃精選篇 13 為進一步貫徹落實 “ 全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動的相關文件要求，深化拓展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《 20__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于 “ 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作 ” 的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動經(jīng)驗的基礎上，制定 20__年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。 加強患者健康教育 (1)個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于 1 次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解 . (2)集體宣教由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。 (2)責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。 (3)加強科室管理。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底 . (4)提高護士長的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改 進護理質(zhì)量。 護士崗位分級設置為 N0、 N N N N4 四級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗。 加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設。 加強對 ICU、手術(shù)室、急診科、供應室的監(jiān)管，保證危重病人、手術(shù)病人的安全。 護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院 滿意、社會滿意。 對病區(qū)護理人員 的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護理服務。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提 升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。 定期滿意度調(diào)查 每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。 (4)加強防跌倒管理。 (2)加強護士禮儀規(guī)范學習與檢查和督促，進一步規(guī)范護士行為。 一、指導思想： 我院將深化 以病人為中心 的服務理念，以 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、滿 意的護理服務。五月份護士節(jié)將舉行 “ 展天使風采 要求全院護理人員在實際工作中學法、懂法、守法、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生。 加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準，圍繞患者安全管理目標，強化護理關鍵流程管理，每年至少進行二次特殊科室的 專項督查、指導、反饋及整改。 20__年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標，遵循等級醫(yī)院評審標準，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務質(zhì)量等方面開展工作，具體布署如下： 一、工作目標 以標準建設為本，持續(xù)改進為動力，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展 。 通過開展 35 歲及以上居民首診測血壓 。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。二、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體 檢 。 護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施。 每月組織業(yè)務查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力 。 (四 )加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制 實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。 制定人性化服務措施，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣。 臨床一線護士占護士總數(shù) 95%，爭取達到床護比 1： ，合同護士與編制護士同工同酬。 四、主要工作內(nèi)容 (一 )完善護理管理，提高管理水平 繼續(xù)完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實。 十一：護理質(zhì)量的控制，手術(shù)室?？苹僮骶媲缶中g(shù)室設備管理精細化，手術(shù)室環(huán)境管理精細化。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿足手術(shù)需要。 2. 鼓勵護士發(fā)表論文。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學歷層次。 4. 每半年組織全科護士學習有關質(zhì)量檢查的標準，相關的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。 3. 認真履行職責，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。不能與病人及病人的家屬爭吵，語氣要委婉，不能有被投訴現(xiàn)象發(fā)生。加強藥品儲備管理，每月定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管 理，在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每月進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，將檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。 增強科研意識，配合醫(yī)療開展新技術(shù)、新業(yè)務。 爭取參加省內(nèi)外各種護理培訓班及護理業(yè)務知識講座，以不斷增進新知識、新業(yè)務以提高護理專業(yè)技術(shù)水平?？剖颐吭抡匍_工休座談會一次，對病人提出的問題及時分析解決。 根據(jù)護理崗位職責、工作量、專業(yè)技術(shù)要求等要素合理實施彈性的護士人力調(diào)配，注重護士的資力、能力、素質(zhì)與所承擔的工作任務相適應，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求，對護士合理分工，確保病人護理安全。 病歷質(zhì)控員每月對住院病歷質(zhì)量進行檢查，并將護理文書書寫存在的問題進行總結(jié)反饋。實行護理人員彈性排班制、新老搭配，同時注重培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務，在提高護理服務品質(zhì)等方面下功夫，提高護理技術(shù)水平和服務質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)制定工作計劃如下： 一、 加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險。 (二 )各科護士長為總總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。 (四 )加強護理過程中的安全管理： 繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患 查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室 的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。 (二 )加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。 強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃的意義在于提供高水平的護理服務，滿足人們的健康需求，并確保護理服務的可持續(xù)發(fā)展。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。 二、加強護理管理，提高護士長管理水平 (一 )年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 五、做好教學、科研工作 (一 )指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。提高管理水平及知識層面，改善護理隊伍的智能結(jié)構(gòu)。 加強重點時段管理，如夜間、中午、節(jié)假日等。 組織護理人員學習《樂東縣第二人民 醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范》。并根據(jù)護士工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱和學歷等要素實行護士分層級管理。 密切護患關系，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見。 認真組織護理人員參加急救知識技能技術(shù)及儀器的培訓，全體護理人員掌握相關急救知識。 鼓勵護理人員撰寫護理論文，主管